隨著我國民航運輸業(yè)的快速增長和中國經(jīng)濟國際化進程的日益增速，越來越多的航空公司、機場、供應(yīng)商、服務(wù)商和行業(yè)機構(gòu)都在加速投入這一行業(yè)。國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的快速推進，民航服務(wù)供給的相對平衡成為航空實體迫切需要解決的問題。打造民航服務(wù)品牌，讓廣大人民群眾能夠享受更便捷、更順暢的民航運輸服務(wù)，更是局方2015年戰(zhàn)略。

為了更好地促進與探索民航服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，航聯(lián)傳播旗下平臺“民航資源網(wǎng)”擬定于2016年3月10日至11日舉辦第二屆民航服務(wù)峰會，屆時將邀請國內(nèi)外航空公司、機場、行業(yè)機構(gòu)等相關(guān)單位參加。

2015年第一屆服務(wù)峰會圍繞快速通關(guān)、延誤后的服務(wù)等民航服務(wù)熱點話題進行了討論，本屆論壇將以 “智能服務(wù)，高效旅行”為主題，圍繞“如何服務(wù)可視化，通過智能服務(wù)新趨勢，為旅客提供更高效的出行”進行探討， 2016民航服務(wù)峰會還將繼續(xù)設(shè)置“閉門磋商”環(huán)節(jié)，共同探討民航服務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵點。

峰會將同時通過對2015年CAPSE旅客服務(wù)評測數(shù)據(jù)的科學(xué)分析， 同與會代表探討CAPSE倡導(dǎo)的“安全服務(wù)、初級服務(wù)、區(qū)別服務(wù)、尊重服務(wù)、個性服務(wù)”5級LEVEL服務(wù)體系，幫助實體找到自身服務(wù)風(fēng)向標(biāo)。峰會將同時揭曉2015年度“最佳航空公司獎”、“最佳機場獎”等服務(wù)獎項。

會議時間：2016年3月10日至11日

會議地點：鉑爾曼酒店南京祿口機場店

3月10日 上午

08:50-09:00

開幕致辭

09:00-09:20

國際航空服務(wù)新趨勢分享
新加坡航空（邀請中）

09:20-09:40

差異化服務(wù)之道
捷星航空（邀請中）

09:40-10:00

整合服務(wù)管控，提升服務(wù)營銷
山航（邀請中）

10:00-10:20

智能化監(jiān)管航班服務(wù)保障
Andy Frain Services（邀請中）

10:20-10:40

茶歇

10:40-11:00

便捷服務(wù)讓旅客高效出行
國際航線(IATA)侯侃

11:00-11:20

樞紐機場智能化服務(wù)
新加坡國際機場/香港國際機場（邀請中）

11:20-11:40

提高航班運行效率，為旅客出行節(jié)省時間
昆明國際機場（邀請中）

11:40-12:00

服務(wù)改變出行
南京機場（邀請中）

12:00-13:20

午宴

3月10日 下午

13:30-15:30

“服務(wù)可視化，高效旅行”主題圓桌討論

15:30-15:50

茶歇

15:50-16:30

2015年度民航旅客服務(wù)評測報告發(fā)布及頒獎儀式

16:30-18:00

自由交流時間

18:30

晚宴

3月11日 上午

09:00-11:30

參觀學(xué)習(xí)南京機場一線崗位

12:00-13:00

自助午餐

公開報名價3200元；

業(yè)內(nèi)報名價2800元，限航空公司、機場、學(xué)術(shù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、政府。

注：參會會務(wù)費不含交通及住宿，請您提前自行做好安排。

預(yù)訂取消條款—— ?
因會議組織者需要提前預(yù)訂場地、設(shè)備及餐食，報名后取消預(yù)訂會給我們造成一定損失。因此，請遵守以下預(yù)訂取消條款： ?
（1）2016年3月5日下午17點（北京時間）前取消預(yù)訂，組委會將按照實際付款費用的30%收取管理費用。 ?
（2）2016年3月5日下午17點（北京時間）后取消預(yù)訂，組委會將收取全額付款費用。