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        首頁 > 商務(wù)會議 > 醫(yī)療醫(yī)學會議 > 2020移動互聯(lián)網(wǎng)時代的患者就醫(yī)體驗改善(3月成都班) 更新時間:2020-02-18T15:00:46

        2020移動互聯(lián)網(wǎng)時代的患者就醫(yī)體驗改善(3月成都班)
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        官方合作

        2020移動互聯(lián)網(wǎng)時代的患者就醫(yī)體驗改善(3月成都班) 已截止報名

        會議時間: 2020-03-05 08:00至 2020-03-07 18:00結(jié)束

        會議地點: 成都  詳細地址會前通知   周邊酒店預(yù)訂

        主辦單位: 醫(yī)管界

        行業(yè)熱銷熱門關(guān)注看了又看 換一換

              會議介紹

              會議內(nèi)容 主辦方介紹


              2020移動互聯(lián)網(wǎng)時代的患者就醫(yī)體驗改善(3月成都班)

              2020移動互聯(lián)網(wǎng)時代的患者就醫(yī)體驗改善(3月成都班)宣傳圖

              活動延期,持續(xù)更新中。提醒大家注意預(yù)防,攜手共抗疫情。

              移動互聯(lián)網(wǎng)時代的患者就醫(yī)體驗改善

              培訓背景

              為了改善醫(yī)療服務(wù),提高患者體驗,政府相繼出臺了多項政策:

              1.?2011年國家出臺《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動》的通知

              2.?2014年國家出臺《關(guān)于深入持久開展全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動》的通知

              3.?2015年國家出臺《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的通知

              4.?2018年國家出臺《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018—2020年)考核指標》的通知

              5.?2018年浙江出臺《浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革行動方案》

              6.?2019年國家出臺《2019年深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案》

              7.?2019年國家出臺《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標準體系(試行)》

              8.?2019年國家出臺《開展醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所整潔專項行動》

              9.?2019-1-30國家出臺《三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見》,明確將滿意度評價列入四大評價方面之一

              10.?2019-12-5國家出臺《二級公立醫(yī)院績效考核工作的意見》,明確將滿意度評價列入四大評價方面之一

              培訓時間

              3月5-7日

              培訓地點

              成都

              培訓對象

              衛(wèi)健局相關(guān)領(lǐng)導,醫(yī)院書記、院長、副院長、臨床醫(yī)技科室主任護士長服務(wù)專員、黨辦、院辦、工會、團委、經(jīng)營部、運營部、服務(wù)部、投訴辦、患者體驗改善辦等所有參與醫(yī)院服務(wù)改善的人員

              查看更多

              會議日程 (最終日程以會議現(xiàn)場為準)


              培訓安排

              時間

              議程

              2月15日08:20-08:50

              簽到

              2月15日08:50-09:00

              院方致辭

              2月15日09:00-12:00

              許偉明老師主講《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的患者體驗改善策略》

              2月15日12:00-14:00

              午餐、午休

              2月15日14:00-17:00

              楊蕊萍老師主講《關(guān)注患者體驗的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

              2月16日09:00-12:00

              劉運芬副院長、任樹華副院長分享四川錦欣婦女兒童醫(yī)院患者體驗改善措施

              2月16日12:00-12:30

              午餐

              2月16日12:30-14:00

              四川錦欣婦女兒童醫(yī)院參觀、參觀結(jié)束學員返程

              培訓內(nèi)容

              P1、許偉明老師主講《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的患者體驗改善策略》

              1.?患者就醫(yī)痛點

              1.1.?院前痛點(3個)

              1.2.?院中痛點(18個)

              1.3.?院后痛點(9個)

              2.?患者就醫(yī)需求(9大需求)

              3.?患者就醫(yī)心理(12大心理)

              4.?患者體驗是什么

              5.?患者體驗有什么

              5.1.?客觀體驗

              5.2.?主觀體驗

              5.3.?行為關(guān)注

              6.?患者體驗怎么樣

              7.?患者體驗為什么

              7.1.?政策使然

              7.2.?時勢必然

              7.3.?行業(yè)共識

              7.4.?產(chǎn)品同質(zhì)

              7.5.?競爭加劇

              7.6.?就醫(yī)參考

              7.7.?醫(yī)保掛鉤

              8.?患者體驗如何改

              8.1.?成立服務(wù)部門

              8.2.?制定服務(wù)機制

              8.3.?改善員工體驗

              8.4.?優(yōu)化空間布局

              8.5.?改善醫(yī)院環(huán)境

              8.6.?完善醫(yī)院設(shè)施

              8.7.?優(yōu)化就醫(yī)流程

              8.8.?升級服務(wù)工具

              8.9.?明確服務(wù)理念

              8.10.?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

              8.11.?提高服務(wù)意識

              8.12.?制定服務(wù)標準

              8.13.?建立體驗機制

              8.14.?持續(xù)改善體驗

              8.14.1.?改善院前體驗(5個措施)

              8.14.2.?改善院中體驗(30個措施)

              8.14.3.?改善院后體驗(10個措施)

              9.?患者體驗有何用

              10.?患者體驗的難點

              11.?患者體驗要注意

              P2、楊蕊萍老師主講《關(guān)注患者體驗的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

              一、國家政策和行業(yè)發(fā)展趨勢

              1.國家政策趨勢

              2.國際發(fā)展趨勢

              3.患者體驗國際研究前沿

              4.患者體驗理論模型

              二、醫(yī)院的服務(wù)與策略定位

              1.技術(shù)領(lǐng)先策略(技術(shù)優(yōu)勢)

              2.運營領(lǐng)先策略(成本優(yōu)勢)

              3.服務(wù)領(lǐng)先策略(顧客優(yōu)勢)

              4.服務(wù)創(chuàng)造患者的途徑

              三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)造患者

              1.對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解

              2..創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理者需要思考的4個問題

              3.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的痛點

              4.如何實現(xiàn)患者忠誠度的服務(wù)目標

              四.如何有效創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系

              1.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路徑圖

              2.構(gòu)建患者體驗改善組織架構(gòu)

              3.建立可操作的服務(wù)標準系統(tǒng)

              4.建立常態(tài)化的培訓系統(tǒng)

              5.精準的患者滿意度和忠誠度調(diào)研系統(tǒng)

              6.醫(yī)院服務(wù)改進系統(tǒng)

              P3四川錦欣婦女兒童醫(yī)院領(lǐng)導分享本院患者體驗改善措施

              查看更多

              會議嘉賓 (最終出席嘉賓以會議現(xiàn)場為準)


              培訓老師

              許偉明

              醫(yī)院精化運營專、醫(yī)院三名工程建設(shè)專。曾經(jīng)擔任精歐醫(yī)院管理中心主任、丁香園醫(yī)院品牌顧問、多家醫(yī)療機構(gòu)和集團運營顧問。目前擔任交大同濟多家高校醫(yī)管班客座講師、多家醫(yī)療機構(gòu)運營顧問、十幾家醫(yī)管機構(gòu)專家。服務(wù)過百家醫(yī)院、對話過千位院長,洞察醫(yī)療行業(yè)政策趨勢,運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維,為醫(yī)院提供經(jīng)營|品牌|服務(wù)|營銷服務(wù),助力醫(yī)院完善經(jīng)營建立品牌提高效益。許老師在丁香園擔任醫(yī)療品牌顧問期間,為法國歐葆庭養(yǎng)老集團、泰國帕耶泰-是拉查醫(yī)院、泰和誠醫(yī)療集團、西安交通大學第一附屬醫(yī)院、西安醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院、全景醫(yī)學影像診斷中心等國內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)提供互聯(lián)網(wǎng)品牌服務(wù),積累了豐富的醫(yī)院品牌運營經(jīng)驗。許老師目前為全國多家醫(yī)院(有公立有民營)提供運營服務(wù),集多家醫(yī)院好的運營經(jīng)驗于一身為您所用。

              楊蕊萍

              中國國內(nèi)知名醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)專家、湖南省衛(wèi)健委干部護理培訓特聘講師、中南大學湘雅醫(yī)院特聘講師。楊老師長期從事醫(yī)療行業(yè)服務(wù)培訓和咨詢,對醫(yī)院服務(wù)體系的構(gòu)建、對患者就醫(yī)體驗、服務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化標準編寫、HNW NPS(醫(yī)療患者體驗評估體系)有核心體系和獨特觀點。近年來為中南大學湘雅醫(yī)院、湖南省衛(wèi)健委、成都醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院、杭州余杭區(qū)第二人民醫(yī)院、解放軍163醫(yī)院、上海坤如瑪麗醫(yī)療集團、大連美琳達國際婦兒醫(yī)院、美年大健康等150家醫(yī)療機構(gòu)培訓輔導過。

              劉運芬

              四川錦欣婦女兒童醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長、首屆中國研究型醫(yī)院學會孕產(chǎn)期母兒心臟病專業(yè)委員會委員、四川省腫瘤學會(SCS)口腔頭頸腫瘤專業(yè)委員會第一屆委員會委員、四川省預(yù)防醫(yī)學會婦科腫瘤預(yù)防控制分會第一屆委員會委員。?

              任樹華

              四川錦欣婦女兒童醫(yī)院主任醫(yī)師、副院長?,F(xiàn)任中國醫(yī)師協(xié)會新生兒科醫(yī)師分會母源性疾病專業(yè)委員會委員、四川省醫(yī)學會兒科學專業(yè)委員會新生兒學組委員、四川省醫(yī)師協(xié)會新生兒專委會委員、四川省康復醫(yī)學會聽力與言語康復專委會委員、成都市醫(yī)學會兒科專委會委員、成都市醫(yī)學會圍產(chǎn)醫(yī)學專委會委員。

              查看更多

              參會指南

              會議門票


              培訓費用

              4800元/單位或1500元/人,提前15天繳費可享3800元/單位或1200元/人(每單位可安排4人參加)。

              不接受現(xiàn)場空降和繳費

              查看更多

              溫馨提示
              酒店與住宿: 為防止極端情況下活動延期或取消,建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后,再安排出行與住宿。
              退款規(guī)則: 活動各項資源需提前采購,購票后不支持退款,可以換人參加。

              還有若干場即將舉行的 患者就醫(yī)大會

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              部分參會單位

              主辦方?jīng)]有公開參會單位
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