馬譚，博凱機械（上海）有限公司CEO，在“2012BHS設(shè)備展示會暨BHS中國10周年慶典上，馬潭說，“如今，很多客戶不會提出具體的要求，但他們的確有很多新的需求。他會要求，產(chǎn)量應(yīng)該達到多少，設(shè)備應(yīng)該有什么樣的表現(xiàn)，產(chǎn)品應(yīng)該有什么樣的品質(zhì)等。這些并不是傳統(tǒng)的服務(wù)能做好的，這就涉及到了客戶滿意度的提升。”因而，除售后服務(wù)部門，BHS還有一個專門的客戶滿意部門，為客戶提供一對一定制服務(wù)。這個部門由BHS最具經(jīng)驗的培訓師和技術(shù)人員組成，BHS內(nèi)部所有部門作為其后盾，針對客戶的生產(chǎn)需求，提供現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、問題報告、設(shè)備改造及客戶人員培訓等一整套方案。馬潭透露，在客戶滿意度的提升方面，在未來幾年，BHS還將在資金方面做進一步的投入，而且將會有越來越多的具有行業(yè)背景的人員加入到這個團隊，進而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加全面的服務(wù)，提升客戶的滿意度。對于日本這個國家，馬潭研究了很久。他曾經(jīng)思考，日本——一個這么小的國家，不僅礦產(chǎn)資源貧乏，而且地理位置偏遠，更談不上精通西方語言，但二戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟發(fā)展速度卻堪稱奇跡，原因究竟在哪里？經(jīng)研究，馬潭發(fā)現(xiàn)，日本之所以成功的關(guān)鍵還是在于團隊。就像索尼一樣，每位員工都被視為大家庭的一員，都能發(fā)表自己的觀點，同時強調(diào)員工之間要像在一個家庭中生活一樣互相配合、協(xié)調(diào)。公司的每位員工由于受到了充分的尊重，才華得到了充分發(fā)揮。最后，公司得到了員工們同等的回報——積極工作并對公司忠誠，從而使索尼公司獲得了巨大的、可持續(xù)的事業(yè)成功?！巴瑯樱瞬攀荁HS的第一生產(chǎn)力，是公司最為重視的資源。我們升級亞太中心也是為了給BHS的員工提供更為廣闊的平臺，而不僅僅局限于中國，從而更有利于吸引人才?！痹贐HS，有句口號，叫做“Nothing is stronger than a team”。 身為一名經(jīng)理人，馬潭清楚自己所要做的并不是一味地告訴自己的員工應(yīng)該怎么做，而是要激發(fā)他們產(chǎn)生一定的抱負，將自己的立足點由之前的某個區(qū)域放眼到中國、亞洲，乃至全球，并使之朝目標勇往直前，進一步升華團隊的凝聚力。在馬潭的心中，任何一個人的力量都無法超越團隊的力量，基于對事業(yè)的熱愛和對前程的向往，他相信團隊的力量是無窮大的。