段紅娟，眾信旅游零售運(yùn)營中心總經(jīng)理，在路上特約之2016全國旅行社渠道運(yùn)營商年會上，為大家分享了她多年來的市場營銷方面的經(jīng)驗(yàn)，她列舉了很多事例與到場嘉賓探討了一個十分實(shí)際的問題：我們的客戶是如何漏掉的。 她說：“我們發(fā)現(xiàn)說我們貌似沒有辦法用非常簡單的動作就把漏掉的客人留下來或者把他找回來，所以我們說我們得加大銷售的培訓(xùn)，降低產(chǎn)品的成本，增加推廣的力度，或者加大產(chǎn)品力，優(yōu)化PCAPP介紹的體量等等，我們會發(fā)現(xiàn)這個問題的解決方案，注定系統(tǒng)化的工程，我們單獨(dú)用其中任何一種方式不可能發(fā)揮很好的效果，但是我們認(rèn)同這個觀點(diǎn)需要理出一個思路，先干什么再干什么，有中間的順序。再我看來我們的客人哪兒漏掉了，這句話中間三個重要的歸納詞，一個是客人，一個是在哪兒，一個是漏掉了，三個關(guān)健詞對應(yīng)幾個比較關(guān)鍵的問題，一個就是誰是我們的客人，當(dāng)然后面還要有一點(diǎn)，誰不是我們的客人。第二個就是我們的客人在哪兒，機(jī)會在哪兒，漏洞在哪兒。第三個我們怎么能不漏，那么這幾個關(guān)鍵問題的背后總結(jié)三個比較重要的動作，主要的動作。其實(shí)就是定位，查漏和補(bǔ)漏，這是跟大家分享主要思路?！?隨后，她總結(jié)了：客人漏掉的原因也許不是抓的不夠多，也許是因?yàn)樽サ牟粔驕?zhǔn)，查漏的第一個動作，即目標(biāo)受眾的畫像，隨后的動作是，“我們要想方設(shè)法出現(xiàn)在他的眼里耳朵里，出現(xiàn)在他的觸覺里”，最后就是轉(zhuǎn)化的問題。