【課程背景】

如果把用戶體驗比作是一部話劇的高潮表演，那么服務設計就是整部話劇。服務設計包括了開場前幕后人員所做的準備工作，開場中各個演員情節(jié)和環(huán)節(jié)演出，謝幕以及閉幕后的完善工作，是一個全面與完整的生態(tài)組織系統(tǒng)。

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服務設計可以幫助企業(yè)從全局、系統(tǒng)的角度重新審視其產(chǎn)品、用戶體驗、品牌、商業(yè)模式和運營流程，近年來受到越來越多公司的認可，其涉及行業(yè)包括服務類、快消品、金融業(yè)、汽車行業(yè)，甚至是傳統(tǒng)制造業(yè)。

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在ISO9000、5S、六西格瑪、精益生產(chǎn)管理已被中國的企業(yè)廣泛接受和應用的情況下，如何在自己的企業(yè)中引入服務設計的理念和方法流程來制定企業(yè)戰(zhàn)略、提升用戶服務體驗和產(chǎn)品創(chuàng)新的品質及速度是管理者關心的話題。

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為此，由來自歐洲的全球知名服務設計公司Koos和中國本土的服務設計領跑者橋中聯(lián)手打造的面向企業(yè)高管，極具專業(yè)性、實戰(zhàn)性的服務設計精品課程【服務設計大師班】應運而生。

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【課程價值】

1. 專業(yè)解析，工具分享

全球資深導師系統(tǒng)性地梳理服務設計的概念和方法，并分享歷經(jīng)多個實際案例打磨的專業(yè)工具和模板，幫助學員快速建立和掌握服務設計的知識體系與技能。

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2. 案例復盤，深度研討

導師將案例在實踐過程中遇見的分歧、障礙，剖析給學員，并將理論落地過程中，最容易遇見的問題與操作難點，與學員共同復盤，深入研討服務設計的細節(jié)、步驟、以及實施要點。

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3. 實戰(zhàn)實練，以練促學

不僅課程內容注重實踐與研討，在學習流程的設計上，通過課前作業(yè)、課中小組案例PK、課后跟進三大環(huán)節(jié)，讓學員通過實際演練在”做中學習“，將課堂知識轉化為實際成果。

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【主辦方】

Koos是一家國際服務設計公司，通過提升用戶體驗、設計創(chuàng)新服務、幫助客戶運用專業(yè)方法工具來適應市場的變化、提升企業(yè)價值。合作過的企業(yè)有：Ahold、Justlease、NOS、卡特彼勒、飛利浦、荷蘭皇家航空公司、20世紀福克斯、聯(lián)合利華、喜力等。

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橋中是國際服務設計聯(lián)盟（SDN）授權的上海主席單位，被譽為“中國設計行業(yè)的麥肯錫”，從創(chuàng)新賦能到協(xié)同共創(chuàng)，從洞察痛點到設計落地，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價值。合作過的企業(yè)有：可口可樂、強生、交通銀行、星展銀行、奇瑞、沃爾沃、三諾生物、瀚藍環(huán)境、中國電信、老板電器、聯(lián)想等。

【課程報名】

為保證最佳的教學與互動效果，本課程實行“精品小班制”，限額25名，我們將根據(jù)報名先后保留學習名額。

報名須知

課程費用丨人民幣?9999?元/人（包括：培訓費、講義費、餐費、參考資料費，不含交通住宿費） 5張及以上有團購優(yōu)惠

課程對象丨董事長、總裁、總監(jiān)、用戶體驗負責人

課程地點丨中國·上海

課程時間丨2017年9月20日—22日