時間

內(nèi)? 容

主講專家

3月26日

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8:50-9:00

?????????? 大會儀式

??????? 大會主任致辭

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9:00-16:00

走進(jìn)伊藤洋華堂主題會議、考察（全天）

日系零售企業(yè)解析：

1，定位戰(zhàn)略?????? 2，組織結(jié)構(gòu)

3，營銷體系搭建?? 4，怎么做業(yè)績？

?5，怎么待客？??? ?6，商品如何創(chuàng)新？

王墨林（曾任日本伊藤洋華堂集團(tuán)SP部長）

16:30-18:30

參觀考察伊藤洋華堂（老師一對一講解）

洋華堂管理者帶隊

????????? ?北京大學(xué)商場診斷與改造提升實務(wù)高級研修班（熊海量老師2017年新課）

3月27日

9:00-12:00

模塊一：宏觀及環(huán)境面

模塊二：愿景策略面

◇城市概況、總體規(guī)劃與城市商業(yè)環(huán)境分析

◇立地環(huán)境及街廓發(fā)展趨勢分析

◇物業(yè)條件之規(guī)模、硬件（包括周邊的）環(huán)境、動線、服務(wù)設(shè)施等

◇消費市場的分析◇競爭對手優(yōu)劣勢的分析

◇店鋪經(jīng)營理念與愿景

◇店鋪經(jīng)營概念與總體定位

◇企業(yè)的核心競爭力

◇企業(yè)短、中、長期經(jīng)營策略

模塊三：商圈TA面

模塊四：商品MD面

?◇商圈的設(shè)定與商圈差異情況分析

◇商圈中顧客的分布與特性分析

◇商圈戰(zhàn)略

?◇承接店鋪總體定位下的商品定位戰(zhàn)略

◇商品分類體系（到ZONE別）

◇商品構(gòu)成概念及實際展開狀況，包括（到ZONE別）的賣場配置、占比及實際品牌構(gòu)成

12:00-14:00

????????????????????????????????? 午餐、午休

14:00-17:00

?模塊五：營業(yè)管理OP面

模塊六：店鋪形象SI面

?◇銷售人員的待客與銷售能力

◇細(xì)部商品的管理與表現(xiàn)能力

◇賣場環(huán)境的塑造與維護(hù)能力

◇顧客服務(wù)的機制與實踐能力

◇店鋪形象的主計劃

◇商業(yè)空間設(shè)計與裝修

◇視覺設(shè)計與展開

◇服務(wù)接觸點的體驗

3月28日

9:00-16:30

模塊七：販促企劃SP面

模塊八：顧客管理CM面

◇品牌經(jīng)營（BRANDING）

◇營銷企劃（MARKETING）

◇活動能力（PR&SP、EVENT）

◇廣宣及媒體運用

◇賣場氣氛與展示陳列◇公關(guān)

◇顧客情報管理

◇顧客價值分析與顧客分類管理

◇顧客溝通機制

◇顧客價值提供與開發(fā)新價值

◇顧客固定化與開發(fā)新顧客

模塊九：組織機制面

模塊十：營運數(shù)據(jù)面

◇前勤營運組織與工作執(zhí)掌

◇前勤營運員工質(zhì)量分析

◇前勤營運相關(guān)的各項管理策略﹑架構(gòu)﹑方法﹑制度與流程

◇（前勤營運主要包括商圈TA、商品MD、現(xiàn)場營業(yè)OP、店鋪形象SI、販促企劃SP、顧客管理CM等六大方面）

◇企業(yè)計量管理能力（窗體與應(yīng)用方式）分析

◇實際營運數(shù)據(jù)（最近三年）分析