2020燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)管理提升及優(yōu)化高級(jí)培訓(xùn)班
時(shí)間：2020-03-18 08:00 至 2020-03-20 18:00
地點(diǎn)：西安
- 我要咨詢
- 會(huì)議介紹
- 會(huì)議日程
- 會(huì)議嘉賓
- 參會(huì)指南
-
手機(jī)下單
首頁(yè) > 商務(wù)會(huì)議 > 能源化工會(huì)議 > 2020燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)管理提升及優(yōu)化高級(jí)培訓(xùn)班 更新時(shí)間：2019-12-19T17:50:33
|
2020燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)管理提升及優(yōu)化高級(jí)培訓(xùn)班 已截止報(bào)名
會(huì)議時(shí)間： 2020-03-18 08:00至 2020-03-20 18:00結(jié)束 會(huì)議地點(diǎn)： 西安 詳細(xì)地址會(huì)前通知 周邊酒店預(yù)訂 主辦單位： 北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心 |
收藏3人
換一換
會(huì)議介紹
會(huì)議內(nèi)容 主辦方介紹
2020燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)管理提升及優(yōu)化高級(jí)培訓(xùn)班宣傳圖
服務(wù)機(jī)制的完善與否直接關(guān)系企業(yè)體制的先進(jìn)程度，服務(wù)環(huán)節(jié)直接反映這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和運(yùn)營(yíng)能力，服務(wù)已成為企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，服務(wù)決定消費(fèi)，并由此來(lái)決定生產(chǎn)，這是一個(gè)積極的雙重因果循環(huán)關(guān)系，服務(wù)之于企業(yè)的重要性可見(jiàn)一斑。
服務(wù)管理作為一種新型的管理模式已經(jīng)得到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，服務(wù)質(zhì)量是燃?xì)?/a>公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要途徑，燃?xì)夤疚ㄓ胁粩嘣鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，從提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供滿意服務(wù)入手，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌形象，才能促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。安全和服務(wù)是燃?xì)庑袠I(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的兩個(gè)輪子，缺一不可。燃?xì)庖兹家妆奶匦詻Q定了政府、行業(yè)、企業(yè)乃至燃?xì)庥脩舻母叨日J(rèn)識(shí)和足夠重視，燃?xì)庑袠I(yè)通過(guò)機(jī)代人的努力已成為本質(zhì)安全型行業(yè)，但是由于燃?xì)獍踩K端在用戶家中的實(shí)際情況決定了燃?xì)獍踩牟豢煽匦?，那么如何把企業(yè)的本質(zhì)安全通過(guò)規(guī)范服務(wù)，來(lái)指導(dǎo)用戶安全用氣，實(shí)現(xiàn)燃?xì)獍踩€(wěn)定用氣的格局，是擺在燃?xì)馄髽I(yè)面前的一個(gè)重要課題。
為了讓更多的燃?xì)馄髽I(yè)通過(guò)培訓(xùn)掌握服務(wù)管理這一新型管理模式，向燃?xì)庥脩籼峁M意服務(wù)，打造終端用戶安全用氣格局，從而促進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)健康有序發(fā)展。我們特舉辦“燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)管理提升及優(yōu)化高級(jí)培訓(xùn)班”。
主辦單位：北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心
支持單位：中國(guó)天然氣行業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)天然氣設(shè)備網(wǎng)、天然氣（煤層氣）與管道網(wǎng)
參加人員：
各省市燃?xì)馄髽I(yè)的管理人員、客服中心主任、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、各服務(wù)窗口單位負(fù)責(zé)人（民用、非民用管理站負(fù)責(zé)人、管線所負(fù)責(zé)人、新用戶發(fā)展負(fù)責(zé)人、基建負(fù)責(zé)人）。
查看更多
北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心
北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心成立于2015年4月，中燃聯(lián)是面向全國(guó)天然氣、液化天然氣、煤層氣生產(chǎn)、天然氣裝備領(lǐng)域，組織行業(yè)培訓(xùn)、論壇會(huì)議、咨詢、中介服務(wù)。北京市中燃聯(lián)信息咨詢中心的宗旨是：為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的橫向聯(lián)系；協(xié)助政府主管部門(mén)進(jìn)行行業(yè)管理，發(fā)揮政府主管部門(mén)與企業(yè)間聯(lián)系的橋梁紐帶、潤(rùn)滑劑作用，加速燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展。
會(huì)議日程
（最終日程以會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)）
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、新時(shí)期加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管理的重要性：
服務(wù)民生、改善民生是新時(shí)期社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵所在，也決定了公用服務(wù)行業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的地位和作用；
從“科學(xué)管理”向“服務(wù)管理”的轉(zhuǎn)變順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求；
從燃?xì)?/a>發(fā)展的階段看，服務(wù)必將成為新時(shí)期一種新的管理模式。
2、城市燃?xì)夤救绾翁嵘?wù)質(zhì)量：
開(kāi)展全員服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)；
探索服務(wù)服務(wù)新方式，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，提升用戶對(duì)城市燃?xì)馄髽I(yè)的滿意度；
完善企業(yè)硬件設(shè)施，制定企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為做好服務(wù)工作提供保障；
多渠道掌握行業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)進(jìn)步發(fā)展。
3、客服體系運(yùn)營(yíng)：
客戶中心客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)概況：企業(yè)完備的客服系統(tǒng)，是為客戶提供了解決合理訴求的平臺(tái)；
如何與當(dāng)?shù)卣块T(mén)實(shí)施有效對(duì)接，提高企業(yè)的社會(huì)服務(wù)效益；
如何與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)單位部門(mén)實(shí)施無(wú)縫對(duì)接，讓服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造效益，為用戶提供滿意服務(wù)；
建立和完善鏈型性服務(wù)體系，按照標(biāo)準(zhǔn)保證各類派單的辦結(jié)率、及時(shí)率、滿意率。
4、燃?xì)庥脩舻臐M意是檢驗(yàn)城市燃?xì)馄髽I(yè)供應(yīng)服務(wù)工作的試金石：
城市燃?xì)馄髽I(yè)各服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范（新用戶發(fā)展、供氣服務(wù)、服務(wù)窗口、接待服務(wù)、信息服務(wù)、上門(mén)服務(wù)）；
城市燃?xì)夥?wù)評(píng)價(jià)；
5、服務(wù)案例解析——用戶投訴事項(xiàng)解決方案：城市燃?xì)馄髽I(yè)價(jià)值鏈上的經(jīng)典案例剖析。
查看更多
會(huì)議嘉賓
參會(huì)指南
會(huì)議門(mén)票
培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、費(fèi)用：
培訓(xùn)時(shí)間：2020年3月18-20日（18日?qǐng)?bào)到）
培訓(xùn)地點(diǎn)：陜西西安
培訓(xùn)費(fèi)用：3900元/人(含會(huì)務(wù)、場(chǎng)地、專家、教材等費(fèi)用)，住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。我們?cè)谑盏綀?bào)名回執(zhí)表后，于開(kāi)課前五天發(fā)放報(bào)到通知，詳告具體地點(diǎn)、乘車路線、住宿及日程安排等有關(guān)事項(xiàng)。
查看更多
溫馨提示
酒店與住宿:
為防止極端情況下活動(dòng)延期或取消，建議“異地客戶”與活動(dòng)家客服確認(rèn)參會(huì)信息后，再安排出行與住宿。
退款規(guī)則:
活動(dòng)各項(xiàng)資源需提前采購(gòu)，購(gòu)票后不支持退款，可以換人參加。
您可能還會(huì)關(guān)注
猜你喜歡
部分參會(huì)單位
微信掃一掃
分享給朋友
郵件提醒通知
贊助
