5月30日，企加云攜手艾瑞咨詢聯(lián)合舉辦的“全渠道 新增長—零售品牌商如何突破全渠道束縛，構(gòu)建新增長”活動將在上海舉行。

在邁入“全渠道零售”時代的過程中，零售品牌商在轉(zhuǎn)型思路、理念以及全渠道業(yè)務(wù)模式的選擇、客戶體驗(yàn)設(shè)計、供應(yīng)鏈改善、線上線下融合、以及管理體系等方面仍存在很多困難和問題。唯有明確全渠道業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)，把握住核心點(diǎn)，才能做到穩(wěn)步轉(zhuǎn)型并不斷尋求新的突破和利潤增長點(diǎn)。

基于大數(shù)據(jù)和數(shù)字化營銷建立消費(fèi)者洞察能力

對于零售業(yè)而言，無論是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口消費(fèi)結(jié)構(gòu)、科技的進(jìn)步，還是資本環(huán)境的變化，均會引起行業(yè)某些深層次的變化。而研究和洞察消費(fèi)者，抓住不同消費(fèi)群體的變化，并在此基礎(chǔ)上去延伸至更寬泛的領(lǐng)域，在當(dāng)下這個數(shù)據(jù)多、信息量豐富、節(jié)奏快、消費(fèi)者追求個性化的時代顯得神秘嘉賓重要。

消費(fèi)者的購物方式和喜好、偏好等是不斷變化的，并呈現(xiàn)出需求個性化、購買多渠道化、購買一體化等特征，而零售的本質(zhì)是滿足消費(fèi)者需求。零售品牌商要善于深入洞察消費(fèi)者，基于大數(shù)據(jù)和數(shù)字化營銷，梳理顧客“關(guān)注-興趣-需求-搜索-對比-購買-評價-再購買”的全鏈路行為特征標(biāo)簽，并通過分析和挖掘，形成對消費(fèi)者的深度洞察研究。并在此基礎(chǔ)上增加品牌與顧客的觸點(diǎn)和娛樂性互動，延伸顧客售前和售后運(yùn)營，創(chuàng)造顧客增量、提升顧客價值，真正構(gòu)建顧客與品牌之間的有效連接，從提升單純貨架售賣效率，轉(zhuǎn)向驅(qū)動社群互動和商業(yè)娛樂化突破，最終實(shí)現(xiàn)零售品牌商增加銷量、提升利潤、提高滿意度和忠誠度的目標(biāo)。

運(yùn)用創(chuàng)新手段，改進(jìn)與消費(fèi)者的全渠道互動策略與內(nèi)容

新的企業(yè)戰(zhàn)略需要新的商業(yè)模式與之相適應(yīng)。面對“全渠道零售”時代，零售品牌商必須適當(dāng)摒棄原有的商業(yè)模式，結(jié)合自身優(yōu)勢，從應(yīng)用創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、生態(tài)協(xié)作創(chuàng)新三個方面入手，實(shí)現(xiàn)全渠道零售創(chuàng)新，提升消費(fèi)者全渠道購物體驗(yàn)，改進(jìn)全渠道供應(yīng)鏈效率，增進(jìn)全渠道生態(tài)的融合及協(xié)作，不斷滿足消費(fèi)者日益提升的無縫購物體驗(yàn)需求。

做好線上線下聯(lián)動，創(chuàng)造更好的實(shí)體購物體驗(yàn)

面對來勢洶洶的電子浪潮，線下實(shí)體店受到強(qiáng)烈沖擊，往昔“門庭若市”的購物街、商場、品牌店等，亦變得“門可羅雀”，反差巨大。但值得注意的是，由于電商維護(hù)成本越來越高，線上價格競爭愈趨激烈，以及越來越多的人開始注重真實(shí)體驗(yàn)等原因，實(shí)體商業(yè)的重要性也正在獲得更多的重視。

線下做體驗(yàn)服務(wù)，線上做引流轉(zhuǎn)化，正成為一種大趨勢。但在整合零售渠道、創(chuàng)新零售商業(yè)模式的過程中，零售品牌商跨渠道整合絕不是簡單地將線上與線下合并，而是要不斷優(yōu)化其零售行為，建立適合全渠道的線下業(yè)務(wù)流程，做好線上線下聯(lián)動，為顧客創(chuàng)造更好的實(shí)體購物體驗(yàn)。

節(jié)日大促中的全渠道互推模式

每年都會有幾場節(jié)日大促。對于消費(fèi)者來說，堪稱購物狂歡“血拼”日，但對于零售品牌商來說，卻是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗。那么，如何才能在節(jié)日大促中搶占制高點(diǎn)并脫穎而出呢？打造全渠道互推模式或許是最不可或缺的推銷手段。

零售品牌商必須聯(lián)通線上線下多個端口，推進(jìn)消費(fèi)場景多元化，推動消費(fèi)者獲得更豐富的場景體驗(yàn)，不僅能夠提升促銷效果，還能獲得新顧客，增加與顧客的接觸頻率，不斷穩(wěn)固客源。

建立全流程線上線下一體化打通的IT系統(tǒng)

零售業(yè)實(shí)現(xiàn)“全渠道布局”，必須要有個好IT系統(tǒng)做支撐。零售品牌商需要根據(jù)與之匹配的全渠道業(yè)務(wù)模式、場景和切入點(diǎn)，建立包含生產(chǎn)、采購、物流、倉儲、渠道、銷售、財務(wù)等全流程的線上線下一體化打通的IT系統(tǒng)，并將更多、更成熟的應(yīng)用在各個運(yùn)營、銷售及管理環(huán)節(jié)，幫助零售品牌商解決全渠道線上線下融合、客戶體驗(yàn)設(shè)計、信息化體系管理等難點(diǎn)，滿足消費(fèi)者任何時候、任何地點(diǎn)、任何方式購買獲得所需商品及服務(wù)，助力零售品牌商構(gòu)建全渠道、全業(yè)態(tài)、全客群、全品類、全時段的體系。

零售品牌商-如何才能突破全渠道束縛，構(gòu)建新增長？

首先，橫向上梳理顧客“關(guān)注-興趣-需求-搜索-對比-購買-評價-再購買”的全鏈路行為特征標(biāo)簽。相對實(shí)體零售企業(yè)而言，需要在全鏈路中增加品牌與顧客的觸點(diǎn)和娛樂性互動，延伸顧客售前和售后運(yùn)營，創(chuàng)造顧客增量、提升顧客價值。

其次，縱向上明晰不同可能的觸點(diǎn)和渠道的引流、互動、體驗(yàn)和交易中心等不同的差異化定位以及配套的渠道間整合方式。

第三，將不同的全鏈路行為標(biāo)簽和全渠道觸點(diǎn)進(jìn)行匹配，分別制定針對潛客、新客和老客的運(yùn)營手段。

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