劉無(wú)女士現(xiàn)為上海銀翱管理咨詢有限公司的項(xiàng)目總監(jiān)。劉老師是金融行業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域資深顧問(wèn)、培訓(xùn)講師；在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、現(xiàn)場(chǎng)教練式輔導(dǎo)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。從進(jìn)入咨詢行業(yè)起，劉老師一直從事銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面相關(guān)工作，積累了豐富的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升等轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，曾在多個(gè)金融咨詢項(xiàng)目中擔(dān)任負(fù)責(zé)人角色，執(zhí)行和監(jiān)督項(xiàng)目流程中各環(huán)節(jié)工作，主要負(fù)責(zé)的領(lǐng)域包括：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系研究項(xiàng)目、銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)營(yíng)銷落地輔導(dǎo)項(xiàng)目、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)、客戶滿意度研究、銀行各崗位工作技能提升培訓(xùn)輔導(dǎo)等。主要參與的項(xiàng)目有：南海農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目、晉商銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目、中國(guó)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目、寧波銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程打造項(xiàng)目、興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳管理規(guī)范項(xiàng)目等。