張立軍，中青旅控股股份有限公司副董事長、黨委書記、總裁。他領(lǐng)導的中青旅，自2002年至2011年，營業(yè)收入翻了5倍，年接待人數(shù)翻了10倍。今年8月31日，在國家旅游局公布的“2011年度中國旅行社集團十強”名單中，中青旅位列第一。2012年當選中共十八大代表[1] 。1991年，中國人民大學畢業(yè)的張立軍來到中國青年旅行社，那時，市場經(jīng)濟下的旅游業(yè)剛剛起步，很多人并不看好這樣一個“靠天吃飯”、沒啥技術(shù)含量的新行業(yè)。但張立軍不這么認為，從那時起，他就開始思考：在旅游行業(yè)，人的價值該如何更好地實現(xiàn)？做旅游的人，如何能贏得更多的社會尊重？他試圖去詮釋旅游的意義：“旅游賣的不是產(chǎn)品，而是價值。它讓人收獲的是一種體驗，一種記憶，一種快樂和一種感動?！痹谶@份創(chuàng)造感動和快樂的行業(yè)里，張立軍埋頭堅持了21年。2011年初，歐洲暴風雪、新西蘭地震等突發(fā)事件擾亂全球旅游市場，眾多黃金目的地變成“是非之地”。當年3月10日，一份《中青旅的承諾》面向社會正式公布：“因不可抗力的災害未能出行，中青旅全額退款；在旅途中遭遇突發(fā)災害，中青旅將承擔為游客安全考慮額外付出的全部費用?！?2011年3月11日，日本爆發(fā)大地震。張立軍第一時間下達指令：“兌現(xiàn)承諾，不計代價保障游客生命安全。”為此，中青旅損失了不小的營業(yè)收入，但贏得了游客的尊重和信任。 “消費者是有感情的，你把消費者當親人，消費者也會把你放在心里；我希望，讓誠信成為中青旅對消費者最大的愛。有了消費者的支持，中青旅的未來值得期待?！敝星嗦每偛脧埩④娬f[1]