陳宇航，周大福珠寶集團(tuán)總經(jīng)理。擅長(zhǎng)跨界合作與電商創(chuàng)新，艾瑞峰會(huì)、億邦兩會(huì)、淘大年會(huì)、派代年會(huì)演講嘉賓。擁有十余年電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，目前就職于周大福珠寶集團(tuán)。掌舵的周大福電子商務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)三年飛速增長(zhǎng)，不斷刷新珠寶電商業(yè)績(jī)，長(zhǎng)年穩(wěn)居各平臺(tái)珠寶類目第一。 2016年7月20日，在一場(chǎng)由阿里旗下商家一站式辦公平臺(tái)千牛主辦的“總裁面對(duì)面”視頻直播脫口秀上，這個(gè)詞又一次成為了大家談?wù)摰牡慕裹c(diǎn)。周大福電商總經(jīng)理陳宇航表示，真正的全渠道是在消費(fèi)者毫無(wú)感知的情況下完成的，當(dāng)下的所有行為就成為一種“潛意識(shí)”，“消費(fèi)者只需要在意自己的購(gòu)買行為，而背后的整套邏輯其實(shí)與消費(fèi)者無(wú)關(guān)?！毕裰閷毰滹椷@樣的特殊類目，全渠道的意義就明顯體現(xiàn)了出來(lái)，“全渠道打通主要助力后端的服務(wù)”。一方面在門店的全面打通后，系統(tǒng)會(huì)在最快時(shí)間內(nèi)幫用戶在附近門店配貨，另一方面如果產(chǎn)品不合適，這些配貨的線下門店會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，換貨、補(bǔ)差價(jià)，甚至維修、清洗都可以實(shí)現(xiàn)，這些功能的實(shí)現(xiàn)讓曾經(jīng)看似很重的線下珠寶配飾類目一下子“減負(fù)”了。 陳宇航還透露，他們下半年的重心是推出珠寶行業(yè)的4S標(biāo)準(zhǔn)，包括：服務(wù)銷售、零配件和服務(wù)和意見(jiàn)反饋，讓用戶和品牌在信息上可以進(jìn)行深入交互，倒逼品牌推陳出新。