王璞，樂視商城用戶體驗中心高級總監(jiān)，于2016NOMS全國運營峰會（北京）的分享，內(nèi)容如下：什么是生態(tài)型電商 首先我們一起回顧一下整個電子商務(wù)的發(fā)展歷程。 時間追溯到1998年，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)上交易成功。次年，一個叫馬云的人在一個公寓中成立了一個叫阿里巴巴的公司，最初的階段我叫它“電子商務(wù)的初創(chuàng)摸索時代”。03年，阿里巴巴成立了淘寶網(wǎng)，非典的發(fā)生帶來網(wǎng)購需求的急速增長。04年12月份支付寶誕生，它讓網(wǎng)上購物這件事情變得更加便捷。隨著以凡客誠品為代表的獨立直銷品牌電商以及京東等新平臺的崛起讓電子商務(wù)變得豐富多彩，這是電子商務(wù)改變?nèi)藗兩盍晳T的核心階段，我把它稱為“基礎(chǔ)交易時代”，這個階段的特點是人們幾乎所有生活中的交易與支付需求都可以在網(wǎng)上完成，基本不再需要到線下完成，我們的生活方式有了巨大變革。 09年微博上線開始，以及后來的微信等社交平臺與工具的誕生與用戶量的規(guī)模化，電子商務(wù)進入“移動社交化時代”，它的核心特點是圈子及意見領(lǐng)袖交叉影響的社交型導購模式，一種由口碑產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的購物方式，蘑菇街、美麗說都是在這個時候出現(xiàn)并且火起來的。這個階段的另一個特點，是所有的信息與資訊都是碎片式的，沒有真正一站式的系統(tǒng)來幫助用戶做出一個購買決策。 2015年，樂視發(fā)布了手機，并結(jié)合樂視電視和樂視會員等硬件和內(nèi)容、資訊的結(jié)合，率先提出生態(tài)這個概念，同時我們也提出了“生態(tài)型的電商時代”的新趨勢。 管是做平臺產(chǎn)品建設(shè)還是做任何一個流程建設(shè)的時候，要么會假設(shè)用戶完全是小白，把一個流程做得非常的復雜，要么會假設(shè)用戶是絕頂聰明的，把一個流程做得異常的簡單，我覺得這都是不可取的。 我們不能太低估用戶的智商，否則產(chǎn)品也許過于繁瑣，浪費用戶的精力和時間，挑戰(zhàn)用戶的耐心，那是不會有好下場的。 但同時也絕不能太高估，那樣會給用戶帶來太多的挑戰(zhàn)風險，會加劇用戶使用的心理壓力。 我們可以讓一個產(chǎn)品盡量的操作直觀機械，但同時留一點有趣的探索空間，那就太棒了！