主題

內(nèi)容

1. 河圖洛書：用戶透析［3Hour］

?1.1你不是用戶—用戶思維［0.5Hour］
?用戶自身屬性的差異
?產(chǎn)品態(tài)度的差異
（通過一些具體的案例，幫助學(xué)員理解用戶差異的根源；理解對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分的一些關(guān)鍵角度與方法；并且知道各類方法的應(yīng)用場(chǎng)景）

?1.2按用戶屬性劃分［2Hour］
?麥肯錫客戶細(xì)分法
?人口統(tǒng)計(jì)分布法
（講解麥肯錫客戶細(xì)分法、人口統(tǒng)計(jì)分布法，以及如何基于它明確或選擇產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分。）
?用戶行為傾向劃分法
?選擇行為
?動(dòng)機(jī)行為
?功能行為
?非功能行為
（由于用戶是多元的，針對(duì)不同的產(chǎn)品沒有通用的細(xì)分方法，必須針對(duì)用戶在產(chǎn)品上的相關(guān)行為傾向進(jìn)行更細(xì)粒度地“分類”；本部分就將通過各種案例說明如何通過用戶行為傾向來分類）
?案例實(shí)戰(zhàn)1-1：針對(duì)示例產(chǎn)品定義核心用戶行為
?案例實(shí)戰(zhàn)1-2：初步研討用戶選擇行為傾向類型，建立用戶角色初稿
（根據(jù)示例產(chǎn)品，小組討論相關(guān)的核心行為，并討論出最常見的選擇傾向；講師點(diǎn)評(píng)）
?1.3按產(chǎn)品態(tài)度劃分［0.5Hour］
?鴻溝理論
?專家/隨意/大眾用戶
（講解鴻溝理論，以及如何基于該理論確定當(dāng)前產(chǎn)品的關(guān)鍵客戶；講解專家、隨意、大眾型用戶的分類，以及每類用戶的特點(diǎn)以及與產(chǎn)品推廣之間的關(guān)系）

2.伏羲琴：洞察需求［3Hour］

?2.1用戶為中心的需求［1.5Hour］
?需求源于預(yù)期與現(xiàn)實(shí)的差距
?需求三層次
?需求鏈
?痛點(diǎn)評(píng)估模型：持續(xù)度、厭惡度、可替代性
（通過生活、IT產(chǎn)品案例闡述需求的真諦，幫助學(xué)員建立以用戶為中心的需求觀進(jìn)一步深入理解需求；并進(jìn)一步講解Want、Need、Win三個(gè)需求層級(jí)，提高需求意識(shí)；借用案例說明需求鏈在需求洞察中的應(yīng)用。）
?產(chǎn)品需求全景圖
（通過案例闡述產(chǎn)品需求的全景，幫助學(xué)員理解吸引用戶，促進(jìn)用戶做出購買、使用決定，促進(jìn)用戶持續(xù)購買的關(guān)鍵點(diǎn)）
?2.2真聽靈動(dòng)：聆聽需求并反饋［1.5Hour］
?需求是真的嗎：需求還原：?jiǎn)栴}、背景、解決方案
（通過具體案例，幫助學(xué)員掌握應(yīng)用“澄清問題、了解背景、建議并確認(rèn)解決方案”方法，還原用戶的真實(shí)需求）
?需求補(bǔ)充：挖掘需求
?用戶意圖發(fā)散法
?同類場(chǎng)景橫推法
?關(guān)聯(lián)行為縱推法
?360度綜合分析法
（通過案例講解4種典型的需求補(bǔ)充方法，幫助學(xué)員更系統(tǒng)地審視需求）
?做還是不做：需求價(jià)值評(píng)估
?用戶角色換位評(píng)估法
?卡諾模型分析法
?滿意度/不滿意度評(píng)估法
?T恤衫雙維評(píng)估法
（結(jié)合案例介紹4種需求價(jià)值評(píng)估方法，并說明做出最后果是否滿足的決定，以及如何用產(chǎn)品Backlog來整理出結(jié)果）
?案例實(shí)戰(zhàn)2-1：聆聽需求并補(bǔ)充
（小組討論，基于補(bǔ)充后的需求，使用講解的4種方法進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，并生成產(chǎn)品Backlog）

3.女媧石：產(chǎn)品策劃 ［4Hour］

?3.1使用場(chǎng)景標(biāo)識(shí)［1.5Hour］
?四維場(chǎng)景梳理法
（結(jié)合案例講解如何應(yīng)用四維場(chǎng)景梳理法標(biāo)識(shí)出使用場(chǎng)景。）
?競(jìng)品拆解法
（結(jié)合案例講解如何通過對(duì)競(jìng)品的功能進(jìn)行拆解，總結(jié)出使用場(chǎng)景）
?案例實(shí)戰(zhàn)3-1：標(biāo)識(shí)使用場(chǎng)景
（閱讀案例材料，小組討論，標(biāo)識(shí)出指定產(chǎn)品模塊的使用場(chǎng)景；講師對(duì)結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并分析總結(jié)典型的誤區(qū)）
?3.2使用場(chǎng)景分析［1.5Hour］
?場(chǎng)景-挑戰(zhàn)-方案
（講解如何應(yīng)用“場(chǎng)景-挑戰(zhàn)-方案”方法來分析場(chǎng)景，導(dǎo)出產(chǎn)品需求）
?用戶故事法
（通過案例演示說明用戶故事的寫作要求、關(guān)鍵點(diǎn)、常見錯(cuò)誤）
?案例實(shí)戰(zhàn)3-2：使用場(chǎng)景分析
（小組討論，對(duì)指定的使用場(chǎng)景進(jìn)行分析，并采用合適的方法描述出來；講師對(duì)結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）
?3.3體驗(yàn)設(shè)計(jì)［1Hour］
?體驗(yàn)的源起：有用、好用、愛用
（結(jié)合經(jīng)典案例，剖析用戶視角下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)觀，幫助學(xué)員建立全局思考）
?功能布局設(shè)計(jì)
?位置檢查
（用戶為什么為對(duì)某些功能“視而不見”？注意力原則和一致性原則是背后的關(guān)鍵，本小節(jié)將通過案例說明如何利用它們來檢查功能放置的位置是否合適？）
?呈現(xiàn)檢查
（各種圖標(biāo)、圖案是否真的起到了指示性作用？如何才能夠使用戶對(duì)它們“會(huì)心一笑”？）
?習(xí)慣檢查
（福特的T型車，為什么損壞最快的部件居然是方向盤？用戶的習(xí)慣養(yǎng)成會(huì)對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)生什么樣的影響？這些習(xí)慣是如何習(xí)得的呢？如何通過習(xí)慣檢查來優(yōu)化功能布局？）
?信息展現(xiàn)設(shè)計(jì)
?專業(yè)檢查：行話？白話？
（呈現(xiàn)的所有信息是用戶語言？還是需要學(xué)習(xí)的專業(yè)語言？）
?習(xí)慣檢查：普通話？方言？
（呈現(xiàn)的所有信息符合用戶的思維、交流習(xí)慣嗎？）
?意義檢查：數(shù)據(jù)？信息？
（攝氏0度冷嗎？這個(gè)問題對(duì)于不同地域的人答案或許是完全不一樣的？而我們需要的只是這樣的數(shù)據(jù)嗎？信息和數(shù)據(jù)之間的本質(zhì)區(qū)別是什么？）
?交互感受設(shè)計(jì)
?即時(shí)反饋檢查：我“按“下了嗎？
（用戶執(zhí)行一個(gè)操作后，給出了即時(shí)的反饋嗎？即時(shí)的反饋是用戶理解的嗎？為什么用戶會(huì)重復(fù)執(zhí)行某個(gè)功能？本小節(jié)將幫助學(xué)員解決此類問題）
?狀態(tài)反饋檢查：反應(yīng)不對(duì)呀！
（當(dāng)你用門卡開酒店房間門時(shí)，電子門鎖上顯示一個(gè)紅色轉(zhuǎn)圈的過程，你覺得門開了嗎？當(dāng)你知道這樣表示門開了是什么感覺呢？本小節(jié)將幫助學(xué)員掌握解決此類問題的方法）
?功能反饋檢查：該怎么做呢？
（在用一個(gè)感應(yīng)式水龍頭時(shí)，當(dāng)你手離開龍頭卻發(fā)現(xiàn)水不會(huì)關(guān)上，你會(huì)怎么做呢？當(dāng)別人告訴你要再用手伸過去感應(yīng)下才能關(guān)，你有什么感受呢？本小節(jié)將幫助學(xué)員掌握解決此類問題的方法）

4.捆仙繩：模式設(shè)計(jì)［1Hour］

?4.1模式設(shè)計(jì)基礎(chǔ)［0.5Hour］
?模式：產(chǎn)品生態(tài)的游戲規(guī)則
（產(chǎn)品不是孤立地滿足用戶，而是一種產(chǎn)品運(yùn)營方、用戶、合作伙伴的利益平衡）
?價(jià)值鏈
（講解如何使用價(jià)值鏈來分析、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的運(yùn)營模式）
?4.2模式設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)［0.5Hour］
?案例實(shí)戰(zhàn)4-1：產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)
（小組討論，對(duì)練習(xí)案例中的產(chǎn)品進(jìn)行模式設(shè)計(jì)，并用價(jià)值鏈圖表示出來）

5.八卦爐：持續(xù)運(yùn)營［1Hour］

?5.1運(yùn)營核心目標(biāo)［0.5Hour］
?獲客：積累用戶是基礎(chǔ)工作
?促粘：留住客戶是持續(xù)工作
?促消：激活用戶創(chuàng)造價(jià)值是關(guān)鍵工作
（結(jié)合案例，讓學(xué)員理解產(chǎn)品運(yùn)營的一些核心任務(wù)，以及它們之間的關(guān)系）
?5.2運(yùn)營核心手段［0.5Hour］
?渠道運(yùn)營：引流
?內(nèi)容運(yùn)營：提升用戶粘度
?事件運(yùn)營：提升粘度，促進(jìn)消費(fèi)
?數(shù)據(jù)運(yùn)營：指導(dǎo)運(yùn)營的基礎(chǔ)工作
（結(jié)合案例，讓學(xué)員理解產(chǎn)品運(yùn)營的一些核心任務(wù)，以及它們之間的關(guān)系）
?案例實(shí)戰(zhàn)5-1：階段運(yùn)營計(jì)劃制定
（小組討論，對(duì)練習(xí)案例中的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營計(jì)劃擬定）