時(shí)間：2018年10月15-19日

地址：北京-榮華天地酒店

主辦單位：客戶世界機(jī)構(gòu)
協(xié)辦單位：CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織

支持單位：
中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院
全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（ContactCenterWorld）
亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟（APCCAL）

學(xué)術(shù)支持：
GCC (Global Call Center Research Network)
CFI Group （科羅思集團(tuán)）
CustomerServiceAudit

關(guān)于“客世年會”：

“客世年會”是由客戶世界機(jī)構(gòu)自2005年開始主辦的客戶中心相關(guān)領(lǐng)域的年度性會員大會。慣例于每年10月份的第三周在北京舉辦。

其中2005-2007年的年會也稱為“中國呼叫中心高峰論壇”；2008年的會議稱為“亞太呼叫中心大會”。

自2016年起，我們響應(yīng)行業(yè)同仁的呼吁，確定于每年10月第三周的周二舉辦一年一度的“中國客戶管理人節(jié)”。

作為中國客戶中心領(lǐng)域歷史最久、水準(zhǔn)最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會議，歷年的活動包含：主/專題論壇、“金耳嘜杯”頒獎典禮、會前/會后培訓(xùn)、附屬推廣會/沙龍/餐會以及特設(shè)的某行業(yè)專題培訓(xùn)。自2008年起，歷屆收費(fèi)聽眾人數(shù)均超過一千人。

關(guān)于“金耳嘜杯”：

“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。自創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神，逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

評選由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)。評選依據(jù)CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)體系并采用CustomerServiceAudit測評工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)進(jìn)行指標(biāo)分析。

一年一度的“金耳嘜杯”頒獎典禮是客戶中心行業(yè)最高規(guī)格的禮遇！一年一度通過“客戶中心管理案例分享會”（“金耳嘜杯”年度總決選）的形式現(xiàn)場角逐“金耳嘜杯”評委會大獎已成為業(yè)界最激動人心的時(shí)刻！

中國客戶管理人節(jié):

以“電信九七工程”為始點(diǎn)，客戶中心行業(yè)在中國發(fā)展跨越第一個(gè)20年，尤其是近年來發(fā)展迅猛。經(jīng)業(yè)內(nèi)專家提議及廣泛征詢意見，客戶世界機(jī)構(gòu)提議自2016年起、于每年十月第三周周二舉辦中國客戶管理人節(jié)（China Customer Care & Service Professionals Day）。以此方式進(jìn)一步凝聚行業(yè)的力量，推動全社會客戶服務(wù)意識和客戶管理能力的整體提升，為中國服務(wù)的進(jìn)步宣示未來！

會前培訓(xùn)：2800元/人

16日-17日全天：1000元/人（不含頒獎晚宴）

16日頒獎晚宴：1000元/人

會后培訓(xùn)：4800元/人