Day 1 5月27日 (周二)

14:00--22:00

抵達(dá)許昌：簽到、領(lǐng)取資料、入住酒店

工作人員

16:00--18:00

看現(xiàn)象

初見胖東來：走進(jìn)胖東來網(wǎng)紅店：天使城門店實(shí)地參觀考察

工作現(xiàn)場有神靈：通過一看二問三思考，結(jié)合行業(yè)實(shí)地轉(zhuǎn)化

吳老師

19:00--

游覽許昌

曹魏古城

自由參觀:游覽曹魏古城曹魏古城總體按"一軸·兩輔·兩環(huán)·十大功能組團(tuán)”的規(guī)劃布局，核心區(qū)域設(shè)置10個(gè)功能分區(qū)和20處景點(diǎn)，與5.3公里的護(hù)城河、春秋樓、曹永相府、西湖公園形成聯(lián)動景觀。未來景區(qū)將成為感受曹操文治武略，縱橫天下的體驗(yàn)之地，許昌旅游的“城市會客廳”和“城市名片”。"游客集散中心”

Day 2 5月28日 (周三)

9:00--12:00

文化之力

?

1. 文化體系-《文化如光》

1.1胖東來企業(yè)文化形成階段

1.2胖東來發(fā)展歷程故事1995-2024

1.3《胖東來文化指導(dǎo)手冊》在管理中的運(yùn)用

1.4馬斯洛需求層次理論解析

1.5商品文化、人文文化、管理文化、環(huán)境文化

1.6 企業(yè)文化如何從文字到行為到思想

3.0

牛老師

?

價(jià)值經(jīng)營

2、服務(wù)體系-《標(biāo)準(zhǔn)流程》

2.1關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

2.2關(guān)于服務(wù)的本質(zhì)及售前、售中、售后服務(wù)深度解析

2.3胖東來特色服務(wù)、超值服務(wù)的案例故事

2.4關(guān)于服務(wù)細(xì)節(jié)落地、體制、考核、激發(fā)、傳承

12:00--14:00

酒店用餐+午休

2.0

吳老師

讓我們通過管理細(xì)節(jié)背后的案例去發(fā)現(xiàn)商業(yè)愛的秘密，去感受商業(yè)的愛和自由

14:30--17:30

觀本質(zhì)

又見胖東來：金牌講師講解胖東來時(shí)代廣場/生活廣場

①了解胖東來文化歷程，看胖東來人如何獲得顧客尊敬，讓顧客成為“粉絲”。

②看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、陳列、服務(wù)。

③講解真實(shí)的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。

④透過現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個(gè)現(xiàn)象背后的原理原則；

⑤零距離感受胖東來文化理念，感受哲學(xué)在企業(yè)的運(yùn)用。

3.0

杜老師

?

17:30--19:00

胖東來美食城就餐體驗(yàn)+自由活動

1.5

吳老師

19:00--20:30

洞察捕捉

晚上自由觀看閉店：理解折扣機(jī)制背后的發(fā)心，看胖東來人如何在繁忙的閉店同時(shí)，快速做好日結(jié)日清工作，高效工作。

Day 3 5月29日 (周四)

9:30--12:00

管理體系

標(biāo)準(zhǔn)體系

?

胖東來體驗(yàn)啟發(fā)關(guān)鍵詞解析

3

牛老師

3、管理體系-《有效工作》

3.1關(guān)于崗位實(shí)操、星級評定、民主評議

3.2關(guān)于東來百科、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、人才培養(yǎng)機(jī)制

3.3關(guān)于商品管理、環(huán)境管理、設(shè)備管理等

4. 標(biāo)準(zhǔn)體系-《實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)》

4.1胖東來崗位實(shí)操是如何能落地一線

4.2胖東來標(biāo)準(zhǔn)化到精細(xì)化成長規(guī)劃

....................................................

?

12:00--13:30

酒店用餐+午休

1.5

吳老師

13:30--16:00

復(fù)盤實(shí)操

復(fù)盤：學(xué)習(xí)目的就是幫助企業(yè)落地

內(nèi)容：通過老師深度指導(dǎo)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化與落地策略及行動執(zhí)行

備注：建議1個(gè)單位 需3人及以上做復(fù)盤，角色：監(jiān)督人、實(shí)施人、跟蹤人

16:00--16:30

頒發(fā)“結(jié)業(yè)證書”& 返程