第一天 12月21日 (周六)

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9:00--12:00

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覺醒挖本質(zhì)

企業(yè)文化內(nèi)核

團(tuán)隊(duì)管理

特邀講師：喬老師 胖東來工齡20年原高管

分享主題：《胖東來文化內(nèi)核、文化落地與執(zhí)行及團(tuán)隊(duì)賦能解析》

一、胖東來不同階段文化的形成與內(nèi)核

階段一、不滿意就退貨——相信相信的力量

階段二、愛在胖東來——相信團(tuán)結(jié)的力量

階段三、自由*愛——相信愛的力量

好的文化是在哲學(xué)與科學(xué)的基礎(chǔ)上展開的，他應(yīng)該具備什么樣的鞭策精神？

好的企業(yè)文化如何正確鞭策自己的員工？

• 正確解讀胖東來為什么把文化放在第一位，經(jīng)營放在第二位？

深度剖析胖東來科學(xué)的管理方法及作用。

三、胖東來的人才儲(chǔ)備方法（管理層和員工）

四、胖東來服務(wù)細(xì)節(jié)的落地與傳承。

胖東來是怎么做到把顧客當(dāng)親人的？服務(wù)的過程需要什么?優(yōu)秀服務(wù)的最終結(jié)果是

什么?服務(wù)的正確順序與愛的閉環(huán)

12:00--14:00

午餐+午休

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14:00--17:30

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覺醒看現(xiàn)象

極致服務(wù)

胖東來 天使城+時(shí)代廣場店 實(shí)地考察

沉浸體驗(yàn): 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務(wù)

①帶領(lǐng)參觀胖東來時(shí)代廣場/天使城進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列、服務(wù)細(xì)節(jié)；

②許昌本地優(yōu)秀講解員靈魂講解真實(shí)的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。

③透過現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個(gè)現(xiàn)象背后的原理原則；

④沉浸體驗(yàn)：看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境服務(wù)。了解胖東來的文化歷程;看胖東來人如何獲得顧客尊敬，讓顧客成為“粉絲”。

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參觀流程：胖東來醫(yī)藥超市——電動(dòng)車停車處——供貨商名錄分享——超市軟性服務(wù)內(nèi)容——總服務(wù)臺(tái)——電玩區(qū)、電影區(qū)域——電器陽光服務(wù)項(xiàng)目

晚上自由觀看閉店：理解折扣機(jī)制背后的發(fā)心，看胖東來人如何在繁忙的閉店同時(shí)，快速做好日結(jié)日清工作，高效工作。

17:30—

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游覽許昌

曹魏古城

自由參觀:游覽曹魏古城曹魏古城總體按"一軸·兩輔·兩環(huán)·十大功能組團(tuán)”的規(guī)劃布局，核心區(qū)域設(shè)置10個(gè)功能分區(qū)和20處景點(diǎn)，與5.3公里的護(hù)城河、春秋樓、曹永相府、西湖公園形成聯(lián)動(dòng)景觀。未來景區(qū)將成為感受曹操文治武略，縱橫天下的體驗(yàn)之地，許昌旅游的“城市會(huì)客廳”和“城市名片”。"游客集散中心”

第二天 12月22日 (周日)

9:00--12:00

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團(tuán)隊(duì)賦能及文化落地

特邀講師：喬老師 胖東來工齡20年原高管

分享主題：《胖東來文化內(nèi)核、文化落地與執(zhí)行及團(tuán)隊(duì)賦能解析》

五、處理客訴其實(shí)就是在做“負(fù)負(fù)得正”事情，是如何把顧客端處理的好，把事故變成故事，把不利變?yōu)橛欣摹?/span>

面對(duì)客訴胖東來站在：顧客的角度妥善處理的方法；站在員工的角度胖東來做了什么可以讓員工心服口服，并且不推諉，不扯皮，愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的。

六、如何高效做好～～老員工和問題員工的培訓(xùn)工作——培訓(xùn)方法和流程

七、作為高層管理者怎么給員工和團(tuán)隊(duì)賦能——賦能方法和流程

八、企業(yè)文化落地和踐行的工具與方法。

小活動(dòng)，大開心

小夢(mèng)想，大成就

管理層是怎樣全力以赴讓胖東來員工開心工作胖東來的！

重點(diǎn)： 胖東來是如何把寫在墻上的企業(yè)文化落地，并讓每一位員工在踐行的過程中

像一束光一樣照亮這個(gè)社會(huì)！

12:00--13:00

午餐+午休

13:00-16:00

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標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

課程分享

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特邀講師：劉老師 胖東來原人事負(fù)責(zé)人

分享主題：《胖東來內(nèi)部體制、運(yùn)營管理體系深入解讀》

一、胖東來運(yùn)營管理之如何調(diào)改路徑

二、胖東來不同階段運(yùn)營管理體系

1.體制保證生存

分配體制——留人之道；經(jīng)營政策——增效之道；薪酬績效——降本之道

2.標(biāo)準(zhǔn)成就品質(zhì)——標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的閉環(huán)思維：

從經(jīng)驗(yàn)管理到形成標(biāo)準(zhǔn)?從認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)到執(zhí)行落地?從巡場考核到客訴反饋?從個(gè)

人優(yōu)秀到全員達(dá)標(biāo)

174758644. 胖東來七百多個(gè)崗位的實(shí)操標(biāo)準(zhǔn) 如何能落地一線：
174758644. 制定：組織者與制定者分別是怎樣的角色定位、起什么作用；
174758644. 執(zhí)行：實(shí)際運(yùn)營效果究竟怎樣，在執(zhí)行中又遇到怎樣的問題；
174758644. 優(yōu)化：不斷優(yōu)化的力量究竟來自于哪里？是文化還是系統(tǒng)？
174758644. 如何在變化中找到確定性，如何在培養(yǎng)習(xí)慣中成就人才

三、胖東來標(biāo)準(zhǔn)化到精細(xì)化的成長規(guī)劃

16:00-

現(xiàn)場答疑