課程大綱

導(dǎo)引：終端VIP管理主要問題與應(yīng)對(duì)

經(jīng)驗(yàn)萃取：蘭州店37平米如何做到月均80多萬銷售業(yè)績

一、新零售時(shí)代顧客需求趨勢(shì)分析

二、知名品牌如何顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)和營銷方式

經(jīng)驗(yàn)萃取：哥弟一個(gè)終端客戶為什么能購買1000多件

三、90%的終端人員對(duì)VIP的關(guān)系定位存在誤區(qū)

四、VIP管理的三大死穴

案例分析：南京回眸服飾店的如何做到回購率80%

五、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”

實(shí)戰(zhàn)工具：VIP開發(fā)管理最重要的3要素

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第一講：顧客信息與檔案管理

一、?3大途徑獲取顧客準(zhǔn)確信息

案例賞析：哥弟小靜的秘籍

二、獲取私隱信息3個(gè)技巧

工具表格：品牌公司常用的顧客信息記錄表

工具表格：客戶關(guān)系管理20項(xiàng)核心內(nèi)容

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第二講：顧客精準(zhǔn)分析與建立聯(lián)系

一、VIP客戶服務(wù)的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻MOT?

頭腦風(fēng)暴：如何讓顧客記住你

二、營造完美第一印象的五有法則

實(shí)戰(zhàn)技巧：如何記住顧客

VIP管理技巧：4類重點(diǎn)客戶的篩選技巧

VIP分類技巧：影響力中心客戶的3個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)

三、分級(jí)管理常見的誤區(qū)與應(yīng)對(duì)技巧

四、VIP卡的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

工具表格：女裝、男裝、鞋帽、童裝、運(yùn)動(dòng)休閑等的差異分級(jí)管理

五、如何設(shè)計(jì)顧客升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)戰(zhàn)技巧：VIP權(quán)益設(shè)計(jì)3原則

案例分析：權(quán)益設(shè)計(jì)成果案例分享

六、如何快速有效分析出VIP貴賓和睡眠顧客

七、如何喚醒睡眠顧客

實(shí)戰(zhàn)實(shí)操：激活睡眠顧客的技巧和話術(shù)模板

實(shí)戰(zhàn)工具：VIP的TFAI模式管理

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第三講：關(guān)系互動(dòng)強(qiáng)化與精準(zhǔn)營銷

一、VIP維護(hù)兩大難點(diǎn)：關(guān)系互動(dòng)與強(qiáng)化

二、如何做到個(gè)性化管理與人性化服務(wù)

案例賞析：雅瑩、太平鳥、CK的成功之處

三、關(guān)系互動(dòng)的6大策略與實(shí)施技巧

現(xiàn)場實(shí)操：設(shè)計(jì)你的免費(fèi)策略

創(chuàng)新設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)價(jià)值策略讓顧客重視VIP資格

現(xiàn)場實(shí)操：設(shè)計(jì)感動(dòng)策略服務(wù)流程

創(chuàng)新設(shè)計(jì)：如何讓顧客下次購買時(shí)首先想到你

機(jī)會(huì)植入：如何創(chuàng)造顧客下次購買機(jī)會(huì)

四、客戶離店后的維護(hù)“5必須”

工具模板：365互動(dòng)策略階段流程表

五、如何創(chuàng)造合理機(jī)會(huì)互動(dòng)和強(qiáng)化關(guān)系

六、客戶服務(wù)如何做好理由設(shè)計(jì)+話術(shù)設(shè)計(jì)

工具表格：客戶專屬日子服務(wù)表

現(xiàn)場實(shí)操：VIP137、3315回訪內(nèi)容和話術(shù)設(shè)計(jì)

七、顧客互動(dòng)強(qiáng)化三大禁忌

案例實(shí)操：朋友圈互動(dòng)禁忌和技巧

工具模板：關(guān)系互動(dòng)的話題、時(shí)間和頻次

八、VIP促銷短信為什么無效

現(xiàn)場實(shí)操：短信微信設(shè)計(jì)模板和設(shè)計(jì)技巧

九、VIP電話回訪的技巧

工具模板：回訪電話常見場景應(yīng)對(duì)模板和話術(shù)

十、關(guān)系強(qiáng)化的6種實(shí)用策略和技巧

十一、為什么你的電話邀約率不高

4D工具：讓你的邀約成功率提升50%

十二、為什么客戶來了也達(dá)不到回購計(jì)劃

視頻案例：《獵場片段》帶給我們的啟示

十三、如何拒絕VIP不合理的要求

十四、VIP顧客投訴抱怨處理技巧

十五、為什么VIP的轉(zhuǎn)介紹率不高

實(shí)操工具：會(huì)員互動(dòng)機(jī)制與會(huì)員優(yōu)化機(jī)制

案例分析：唐小雅的成功秘訣

十六、如何打造影響力中心與搭建資源平臺(tái)

十七、如何設(shè)計(jì)機(jī)制提高員工維護(hù)VIP的意識(shí)和積極性

系統(tǒng)搭建：店長VIP管理系統(tǒng)落地與實(shí)施

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第四講：新零售粉絲運(yùn)營與管理

案例分析：如何用專屬服務(wù)讓顧客變粉絲

一、建立導(dǎo)購工作號(hào)

現(xiàn)場實(shí)操：線上工具的運(yùn)用

現(xiàn)場實(shí)操：個(gè)人微信名片設(shè)計(jì)5大要素

二、顧客微信頭像讀心術(shù)

實(shí)戰(zhàn)技巧：26種常見微信頭像的解讀技巧和服務(wù)技巧

三、顧客標(biāo)簽管理

現(xiàn)場實(shí)操：5種標(biāo)簽設(shè)計(jì)與管理要素

精準(zhǔn)營銷：顧客自畫像管理

四、如何經(jīng)營有情懷的朋友圈

工具表格：朋友圈時(shí)段運(yùn)營

五、客戶粉絲運(yùn)營三大秘訣

實(shí)操工具：終端門店—吸粉18招

實(shí)操工具：終端門店—養(yǎng)粉12招

六、如何設(shè)計(jì)有效有爆點(diǎn)的活動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)技巧：活動(dòng)引流需要把握3個(gè)關(guān)鍵步驟