行政管理實(shí)操訓(xùn)練

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課程目標(biāo)Benefits

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力、成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

公開課計(jì)劃Upcoming Sessions

北京5月8-9日
北京10月17-18日
上海4月10-11日
上海8月21-22日
深圳3月12-13日
深圳7月24-25日
廣州5月22-23日
廣州9月11-12日

標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格Standard Price

4800RMB/person
定價(jià)含增值稅、活動全程參與（9:00-17:00）、會議資料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿

授課語言Language

中文Chinese

課程簡介Briefing

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

課程大綱Agenda

第一講、行政管理概述

行政管理的情商與智商
行政工作分類：
? * A類工作：執(zhí)行
? * B類工作：監(jiān)督
? * C類工作：方案
? * D類工作：決策
案例分享：華為行政管理架構(gòu)
行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)
行政管理的11個(gè)系統(tǒng)
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
行政人員的困惑？---雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲
行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路---嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能

1、標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力---行政管理的智慧
? * 如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典
? * 行政管理方案設(shè)計(jì)能力
? * 結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
? * 行政管理人員解決問題能力建設(shè)---行政管理人員理性思維突破
? * 界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
? * 分解問題—-理性思維突破
? * 優(yōu)先排序—-行動指南
? * 分析議題—-具體問題指引
? * 關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
? * 歸納建議---解決方案匯總
? * 交流溝通—貫穿始終

互動游戲：扔水瓶游戲
? * 什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
? * 復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化
? * 卡爾西威：第一次把事情做好
? * 簡爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
? * 打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
? * 行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析
? * 司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化
? * 會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化
? * 前臺標(biāo)準(zhǔn)化
? * 保安管理標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享：
??? >>辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
??? >>會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定
??? >>保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等

2、監(jiān)督
? * 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
? * 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督
? * 如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表
? * 如何監(jiān)督監(jiān)督者
? * 行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)
? * 行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)
? * 行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享

3、決策能力
? * 案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
? * 決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
? * 決策的四個(gè)要素
? * 高效的時(shí)間管理
??? >>時(shí)間管理的三個(gè)核心要素
??? >>要事第一5個(gè)要素
??? >>效率第二的6中途徑
??? >>堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面

4、執(zhí)行能力
? * 如何舉辦一場：成功的年會
??? >>執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報(bào)
??? >>案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
? * 專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
? * 會務(wù)分類－組織思路---會議準(zhǔn)備表
? * 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理---會議安排表
??? >>如何擔(dān)任會議主持人
??? >>如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會---會議點(diǎn)檢表
??? >>如何避免陷于會議忙碌之中？
??? >>三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、崗位的激勵
? * 員工的潛力激發(fā)不到20%
? * 行政是情商性工作/先談感情后談工作
? * 自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
? * 行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴
? * 行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
? * 如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)
? * 工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持
? * 工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)案例討論

6、行政組織設(shè)計(jì)與用人
? * 溝通能力
??? >>行政管理人員溝通能力建設(shè)
??? >>溝通的模型
??? >>語言與非語言溝通
??? >>成功溝通的四個(gè)步驟
??? >>溝通的三大法則
??? >>如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)助理
??? >>案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例
? * 公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)
??? >>如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃
??? >>公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
??? >>金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
??? >>案例：高級秘書何芬的煩惱
??? >>實(shí)操演練：年中總結(jié)
??? >>PPT寫作法則與技巧
??? >>PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
??? >>PPT的3R原則
??? >>實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

? * 如何招聘與面試行政管理人員
??? >>組織設(shè)計(jì)的八大原則
??? >>分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)
??? >>用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長
??? >>華為行政組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
? * 如何帶領(lǐng)行政部管理團(tuán)隊(duì)
??? >>關(guān)系戶如何處理
??? >>指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)
??? >>下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
? * 如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)
??? >>行政部的績效管理搭建
??? >>成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞
??? >>成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
??? >>歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王
??? >>企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到
? * 分享收獲與行動計(jì)劃

課程贈送資料：
? * 行政管理部門全套崗位說明書
? * 行政管理部門全套制度
? * 行政管理部門全套流程
? * 行政管理部門必須掌握的管理知識
? * PPT精美（400多個(gè)胚）模板

課程講師About the Speaker

歐陽少波

北京大學(xué)工商管理碩士
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：14年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：行政管理，戰(zhàn)略管理，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，HCM全面解決方案，流程與制度

歐陽老師于2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位。他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個(gè)行業(yè)。

主講的課程有：行政統(tǒng)籌管理，企業(yè)管理地圖，管理者與績效管理，企業(yè)文化與品牌塑造，解決問題的能力塑造

咨詢與培訓(xùn)過的企業(yè)有：伊利、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司……

票種名稱	價(jià)格	原價(jià)	票價(jià)說明
會務(wù)費(fèi)	￥4800	￥4800	定價(jià)含增值稅、活動全程參與（9:00-17:00）、會議資料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需變更或取消訂單，必須至少提前6個(gè)工作日書面通知對方；活動開始前5個(gè)工作日及以內(nèi)，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消訂單，否則必須向被取消一方支付訂單金額等額賠償。