2015客戶世界年度大會
時間：2015-10-19 08:00 至 2015-10-23 18:00
地點：北京
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首頁 > 商務會議 > IT互聯(lián)網(wǎng)會議 > 2015客戶世界年度大會 更新時間：2015-07-31 17:00:13
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2015客戶世界年度大會 已截止報名會議時間： 2015-10-19 08:00至 2015-10-23 18:00結束 會議地點： 北京 民航國際會議中心 北京市朝陽區(qū)花家地東路3號 周邊酒店預訂 主辦單位： 客戶世界機構 |
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會議通知
2015客戶世界年度大會即將于2015年10月19-23日在北京民航國際會議中心舉行。
2015客戶世界年度大會
互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，新趨勢，大潮流，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務的形態(tài)以致內(nèi)涵。我們一直追隨著時代的腳步，站在浪頭的前端，擁抱著一個又一個變化。 伴隨著客戶互動的革命，從呼叫中心演變到的客戶中心作為不斷擴展的客戶交互平臺概念一直經(jīng)歷著深刻的變革。運營日益規(guī)模
化，精準化、多通路化、智能化和普適化。作為集語音和非語音渠道為一體，人工與智能服務共協(xié)同，物理與數(shù)字的通路大融合，隨著以客戶理念，人文為中心時代的來臨，客戶中心正從企業(yè)價值鏈的一側走向價值傳遞的中央，與精艷的產(chǎn)品研發(fā)一起發(fā)揮著客戶體驗創(chuàng)造的核心角色。
我們曾經(jīng)指出，呼叫中心的發(fā)展路徑經(jīng)歷著呼叫、接觸、互動?(call center -> contact center -> interaction center)這樣的演化過程。而新時代的客戶交互互動又注入了客戶契合互動（engagement）的內(nèi)涵。
單一的語音服務渠道進化成為多介質(zhì)的復合服務渠道體,并最終將發(fā)展為整合傳播，服務、營銷、銷售和產(chǎn)品傳為一體的互動中心的機制架構。作為企業(yè)數(shù)字化服務，電子商務中信息流和體驗流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在發(fā)生深刻的變革，展現(xiàn)出日益多元的價值。
本次大會的主題，我們決定定位于“新時期的客戶契動與客戶運營”，關注以下重點。
關注重點
數(shù)字化服務的新時代，新使命，新挑戰(zhàn)
客戶交互與管理的新理念，新思維，新實踐
客戶運營的新內(nèi)涵與新外延
客戶中心的新定義，新邊界，新能力
數(shù)字化服務新平臺：各種技術創(chuàng)新的結果
網(wǎng)絡化的新形式：萬物互聯(lián)的新服務應用與形態(tài)，新型遠程座席，虛擬中心等
移動終端的服務型新應用：各種服務APP，嵌入件，WebRTC
智能語音， 智能自助服務終端， 智能分析系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)領域的新探索：客戶數(shù)據(jù)， 環(huán)境數(shù)據(jù)，衍生數(shù)據(jù)的管理與應用
參會價值
匯集國內(nèi)頂尖呼叫中心管理專家及最佳呼叫中心實踐企業(yè)同場溝通交流，分享不同領域、視角最新觀點及經(jīng)驗
參與本年度中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”頒獎典禮，與中國最頂尖的呼叫中心運營機構負責人同場交流
聆聽65個細分市場“中國標桿呼叫中心”代表的精彩案例分享，現(xiàn)場取經(jīng)共進同勉
了解國家服務外包產(chǎn)業(yè)政策及各地專業(yè)園區(qū)最新動態(tài)，分享“中國呼叫中心專業(yè)園區(qū)基數(shù)評價系統(tǒng)”精彩點評及趨勢分析
與來自亞太各國呼叫中心行業(yè)組織及不同國家或地區(qū)、不同行業(yè)，但同時關注呼叫中心的高級決策者建立關系網(wǎng)絡
聆聽最新技術發(fā)展，掌握最前沿的客戶互動技術動態(tài)
與會對象
來自銀行、通訊、證券、保險、IT、互聯(lián)網(wǎng)、政府與公用事業(yè)、電子與制造、教育與媒體、醫(yī)療與健康、餐飲與快速消費、交通與物流、汽車、房地產(chǎn)和工業(yè)與能源等行業(yè)，專業(yè)從事企業(yè)客戶資產(chǎn)管理、客戶互動管理、客戶服務和數(shù)據(jù)營銷工作的專業(yè)代表；來自企業(yè)客戶關懷領域權威高層管理者以
及國家相關管理機構及行業(yè)協(xié)會主管領導。
1. CEO、CCO及企業(yè)總裁、客戶總監(jiān)；市場、服務及營銷部門經(jīng)理；
2.客戶關系管理、呼叫中心、客戶服務及聯(lián)絡中心經(jīng)理；
3.企業(yè)戰(zhàn)略研究、數(shù)據(jù)分析及電子商務經(jīng)理；
4.高層管理者及有意了解呼叫中心領域發(fā)展動態(tài)，從而改善企業(yè)業(yè)績的主要決策者；
5.從事BPO服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政府官員、招商工作負責人及園區(qū)代表；
6.從事呼叫中心及CRM行業(yè)的專業(yè)人員及廠商代表。?
會議時間：2015.10.19-10.22
會議地點：民航國際會議中心、北京市朝陽區(qū)花家地東路3號
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會議日程
（最終日程以會議現(xiàn)場為準）
主題論壇：2015年10月20日09:00am—10月20日?05:30pm
頒獎典禮：2015年10月20日06:30pm—10月20日?09:30pm
專題論壇：2015年10月21日09:00am—10月21日?05:00pm
展廳開放：2015年10月20日09:00am—10月21日?05:00pm
會前培訓：2015年10月19日09:00am—10月19日?05:30pm
會后培訓：2015年10月22日09:00am—10月23日?05:30pm
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會議嘉賓
會議門票
購買門票詳細說明：
1、參加主題論壇和專題論壇2015年10月20-21日： ? ? ? ?1000元
2、參加第十一屆“金耳嘜杯”頒獎典禮2015年10月20日晚：? ? ??1000元
3、參加會前培訓（主題論壇和專題論壇可免費參加）2015年10月19-21日： ? 2800元
4、參加會后培訓（主題論壇和專題論壇可免費參加）2015年10月20-23日： ? 4800元
5、參加全部活動2015年10月19-23日： ? 7600元
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會議場地：民航國際會議中心
交通指南：
北京市朝陽區(qū)花家地東路3號
介紹：
北京民航國際會議中心位于北京朝陽區(qū)花家地東路，中國民航管理干部學院內(nèi)，近廣順南大街，地處東四環(huán)望京核心區(qū)域，地理位置得天獨厚。
北京民航國際會議中心是由港中旅酒店有限公司管理的國際會議會展型酒店擁有上百間全行政尊享客房，讓您的入住全程體會尊貴與貼心。國際化品牌的高品質(zhì)床品、全天然的衛(wèi)浴產(chǎn)品及品牌的音響播放器讓您在凱美佳享受一次奢侈的睡眠之旅。
酒店宴會、會議場地總面積超過9200平方米。1680平米的展覽中心，在北京及周邊地區(qū)是會展活動難得的選擇， 720平方米無柱大宴會廳與16個獨立多功能廳擁有全自然采光令您的會議精神煥發(fā)，馬到成功。
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溫馨提示
酒店與住宿:
為防止極端情況下活動延期或取消，建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后，再安排出行與住宿。
退款規(guī)則:
活動各項資源需提前采購，購票后不支持退款，可以換人參加。
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