2015互聯網客戶中心行業(yè)高峰論壇
時間:2015-09-25 08:00 至 2015-09-25 18:00
地點:杭州

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2015互聯網客戶中心行業(yè)高峰論壇 已截止報名
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會議通知
中國國際服務外包交易博覽會(服博會)將于2015年9月24日-25日在杭州召開由中華人民共和國商務部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦,委托中國國際投資促進會具體承辦,以“成為亞洲主流服務外包交易平臺”為發(fā)展目標。
中國客戶中心產業(yè)從上個世紀九十年代中期開始,經過近二十年的發(fā)展,已經初具規(guī)模,行業(yè)應用廣泛,業(yè)務全面。產業(yè)重點從建設到管理,再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念,提升中國客戶中心運營管理水平,建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系,推動客戶中心產業(yè)的發(fā)展,國家級協(xié)會中國國際投資促進會委托CTI論壇在本次服博會中舉辦互聯網客戶中心行業(yè)高峰論壇。
近幾年來,隨著云計算、大數據、移動互聯網以及社交媒體的興起,客戶中心行業(yè)正迎來前所未有的變化和挑戰(zhàn)。隨著傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài),以及服務理念的轉變,新的行業(yè)格局正在形成。本次會議的主題“互聯網+時代下全媒體客戶中心的變革與轉型”正是在這種大背景下確定的。主辦方試圖通過“變革”和“轉型”來詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉變。
主辦單位:中國國際投資促進會
會議時間:2015年9月25日
會議地點:杭州黃龍飯店(杭州市西湖區(qū)杭大路2號)鉆石宮
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介紹:商務部是主管國內外貿易和國際經濟合作的國務院組成部門,根據第十屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案和《國務院關于機構設置的通知》(國發(fā)20038號)組建。

介紹:中華人民共和國教育部是中華人民共和國國務院主管教育事業(yè)和語言文字工作的國務院組成部門。教育部現有19個內設司、局,“中國聯合國教科文組織全國委員會秘書處”也設在其中。另外,教育部還直接管理15個教育類社會團體和組織。教育部在1985年至1998年稱中華人民共和國國家教育委員會。中華人民共和國教育部和一般的行政管理部門不同,它既是行政管理機構,也是國立院校的經營者。

介紹:中華人民共和國科學技術部是國務院組成機構,其主要工作是研究提出科技發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和科技促進經濟社會發(fā)展的方針、政策、法規(guī);研究科技促進經濟社會發(fā)展的重大問題;研究確定科技發(fā)展的重大布局和優(yōu)先領域

介紹:中華人民共和國工業(yè)和信息化部(簡稱:工業(yè)和信息化部,工信部),是根據2008年3月11日公布的國務院機構改革方案,組建的國務院直屬部門。 工業(yè)和信息化部主要職責為:擬訂實施行業(yè)規(guī)劃、產業(yè)政策和標準;監(jiān)測工業(yè)行業(yè)日常運行;推動重大技術裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新;管理通信業(yè);指導推進信息化建設;協(xié)調維護國家信息安全等。 作為行業(yè)管理部門,主要是管規(guī)劃、管政策、管標準,指導行業(yè)發(fā)展,但不干預企業(yè)生產經營活動。在中國的重點大學中,工信部直屬高校共7所,工信部共建高校共5所。
會議日程
(最終日程以會議現場為準)
08:45-09:00觀眾簽到 領取資料
09:00-09:10領導致辭【致辭嘉賓】中國國際投資促進會 常務副會長 周銘
09:10-09:40主題演講K001【演講嘉賓】美國高德納公司研究總監(jiān)?劉軼
【演講題目】《From CC to CM》
09:40-10:10主題演講K002【演講嘉賓】浙江遠傳信息技術股份有限公司
金融事業(yè)部總監(jiān)?唐積才
【演講題目】《開啟全員立體服務新時代》
10:10-10:20???? 茶歇
10:20-10:50主題演講K003【演講嘉賓】環(huán)信即時通訊云
【演講題目】
?
10:50-11:20主題演講K004【演講嘉賓】Teleopti中國南方區(qū)高級銷售經理?
??????????????????彭龍城
【演講題目】《以人為本的WFM移動化管理》
11:20-12:00頒獎儀式【頒獎嘉賓】中國國際投資促進會 常務副秘書長
張曦
12:00-12:10抽獎獎品為ipad mini 1部
本環(huán)節(jié)獎品由杭州三匯提供
休息&午餐????12:10-13:30
13:30-14:00主題演講K005【演講嘉賓】上海聯合麥通外包呼叫中心
??????????????????運營副總經理?凌佳
【演講題目】《互聯網時代下客戶關系管理方式的改變》
14:00-14:30主題演講K006【演講嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會
評定中心副主任?李農
【演講題目】《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》
帶給行業(yè)新變革
14:30-15:00主題演講K007【演講嘉賓】亞太客戶服務協(xié)會 主席?朱剛岑
【演講題目】《開創(chuàng)杰出顧客關系服務體驗經濟
??????????????????的轉型領域》
茶歇????15:00-15:15
15:15-17:00圓桌論壇【嘉賓】
陳哲敏 上海聯合麥通外包呼叫中心CEO
李農 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會評定中心副主任
劉燕軍 北京市通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心專業(yè)委員會常務副主任
米輝波 呼叫中心與服務外包研究院院長
葉城 Teleopti AB中國區(qū)GM
朱剛岑 亞太客戶服務協(xié)會主席
17:00-17:10抽獎獎品為Apple Watch
本環(huán)節(jié)獎品由聯合麥通提供
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會議嘉賓
(最終出席嘉賓以會議現場為準)
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會議門票
參會費用
注冊費:1000元/人
費用包括:
1.參加全球服務外包行業(yè)論壇;
2.參加智慧健康城市大會各項活動;
3.參加各專題研討會;
4.聽取分析師專題講座;
5.商務洽談、業(yè)務咨詢機會;
6.工作餐、茶歇;
7.會刊刊登、網站宣傳企業(yè)名錄
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交通指南:杭州蕭山國際機場 距酒店28.5公里 杭州火車站 距酒店4.7公里 杭州東站 距酒店7.2公里 杭州南火車站 距酒店18.0公里 市中心 距酒店1.4公里
介紹:杭州黃龍飯店是杭州旅游集團有限公司用11億元打造的國際豪華五星級酒店,也是全球第一家擁有全方位高科技智能體系的智慧型商務會議酒店,位于杭州市金融、商業(yè)和文化中心之交界處,總面積達11萬平方米的現代奢華的舒適環(huán)境及獨樹一幟的江南庭院設計,是賓客放松休憩、激發(fā)創(chuàng)意的理想場所。飯店距蕭山國際機場僅40分鐘車程,步行至西湖景區(qū)僅需杭州黃龍飯店在“引領現代奢華體驗”的核心品牌理念下,致力于打造中國本土最高端的酒店品牌,以“科技”為品牌戰(zhàn)略手段,打造智慧型酒店,創(chuàng)造獨特的賓客體驗,讓杭州黃龍飯店在國際酒店品牌林立的市場中凸顯自己特有的品牌個性。 一整套令人嘆為觀止的“智慧酒店”解決方案,使客人無論是徜徉其中,還是置身飯店外,都能獲得尊崇、體貼、智能的客戶體驗。國內最先進的無線網絡、智慧客房導航系統(tǒng)、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)、全球通客房智能手機、互動服務電視系統(tǒng)、機場航班動態(tài)顯示服務、DVD播放器/電子連接線及插孔、床頭音響、床頭耳機、四合一多功能一體機。杭州黃龍飯店的技術將在行業(yè)內樹立新標桿,尤其是智能化方面不但遵循了已有的國家標準,更將遠遠超越現有的標準,真正成為行業(yè)的典范并引領下一代的發(fā)展方向。
溫馨提示
酒店與住宿:
為防止極端情況下活動延期或取消,建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后,再安排出行與住宿。
退款規(guī)則:
活動各項資源需提前采購,購票后不支持退款,可以換人參加。
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