走過“風(fēng)口論”和“元年論”的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，絲毫不減火熱之勢(shì)，創(chuàng)業(yè)浪潮一浪高過一浪。據(jù)騰訊科技近日發(fā)布的《中國創(chuàng)投領(lǐng)域資金風(fēng)向報(bào)告》顯示，2017年上半年，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域共成立71家新公司，占比近半年內(nèi)成立新公司總數(shù)量的31%。其中，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的創(chuàng)業(yè)方向最為熱門，同時(shí)也是資本競(jìng)相追逐的方向。

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進(jìn)入2017年后，少數(shù)細(xì)分領(lǐng)域玩家座次已經(jīng)分明，萬億級(jí)賽道終于跑出幾家翹楚。然而，仍有很多細(xì)分領(lǐng)域玩家還未爭(zhēng)出高下。對(duì)于他們來說——做平臺(tái)還是做垂直？做大客戶還是做中小客戶？是免費(fèi)還是收費(fèi)？應(yīng)該盡早實(shí)現(xiàn)自我造血還是晚點(diǎn)盈利也不遲——關(guān)于這些問題的討論，還將持續(xù)下去。

熱門SaaS細(xì)分領(lǐng)域玩家座次分明??IT基礎(chǔ)設(shè)施廠商成吸金王

CRM、ERP、客服SaaS都是資本眼中的熱門SaaS細(xì)分領(lǐng)域。但這些領(lǐng)域頭部玩家基本都已出線。紛享銷客、銷售易、客如云、環(huán)信等公司已牢牢占據(jù)各自所在領(lǐng)域第一梯隊(duì)位置，新進(jìn)者機(jī)會(huì)不會(huì)太大。

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另一方面，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為主的行業(yè)解決方案廠商正在成為企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域新的吸金王。

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拿云計(jì)算舉例，今年以來，云計(jì)算公司Ucloud、青云先后宣布完成D輪9.6億、10.8億人民幣巨額融資。時(shí)隔近兩年，七牛云也于8月底宣布獲得新一輪10億人民幣融資。而這次融資背后的資方，正是中國云計(jì)算頭號(hào)玩家阿里巴巴。

盡管阿里云幾乎占了中國云計(jì)算市場(chǎng)40%份額，但它正面臨其他玩家的四面埋伏。有媒體預(yù)測(cè)，阿里云與青云必有一戰(zhàn)。而云計(jì)算領(lǐng)域長(zhǎng)期被忽視的玩家——華為，今年開始瘋狂發(fā)力云計(jì)算業(yè)務(wù)，號(hào)稱要三年超過阿里云。

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大數(shù)據(jù)行業(yè)也正上演著熱火朝天的融資競(jìng)賽。創(chuàng)業(yè)邦創(chuàng)投庫數(shù)據(jù)顯示，今年以來，大數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)企業(yè)獲投比例高居不下，且不分國界。紅杉、IDG、高盛、安德森·霍洛維茨等國內(nèi)外知名投資機(jī)構(gòu)頻繁出手，其挑選賽道選手的速度和力度令旁觀者望洋興嘆。

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人工智能技術(shù)的火爆更無需贅言。盡管技術(shù)水平還遠(yuǎn)未成熟，但它幾乎滲透進(jìn)了任何可以滲透的產(chǎn)業(yè)。環(huán)信CEO劉俊彥甚至認(rèn)為，SaaS客服領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入決賽階段，而決賽拼的就是AI能力。

三大難題

相較于上述格局初定的幾大領(lǐng)域，仍有很多細(xì)分領(lǐng)域還未爭(zhēng)出高下。比如HR SaaS、財(cái)稅法務(wù)、辦公OA等。對(duì)于這些領(lǐng)域的玩家，有三大難題依然有待驗(yàn)證。

1、做平臺(tái)還是做垂直？

真格基金合伙人兼CIO李劍威表示，選擇做平臺(tái)還是做垂直，要跟業(yè)務(wù)本質(zhì)聯(lián)系起來。他認(rèn)為，與“出行”這種雙邊市場(chǎng)不同，企業(yè)服務(wù)本身并不是一個(gè)典型的平臺(tái)型生意。他在看企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，考慮更多的是功能性。李劍威表示，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來講，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到做平臺(tái)的時(shí)候。創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該在某個(gè)垂直點(diǎn)上做深做厚，建立自己的壁壘后，再去考慮未來潛在的平臺(tái)戰(zhàn)略。

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從企業(yè)消費(fèi)管理切入的SaaS公司錢包行云，其模式則更像平臺(tái)。在錢包行云CEO陳春光看來，創(chuàng)業(yè)公司做平臺(tái)模式本身并沒有問題。他拿淘寶舉例稱，淘寶在2003年的時(shí)候也是一家創(chuàng)業(yè)公司，但你不能說這種模式對(duì)當(dāng)時(shí)的阿里巴巴來說是錯(cuò)誤的。平臺(tái)模式還是其他模式本身并不重要，重要的是你在什么時(shí)間、什么階段滿足了什么樣的客戶需求。

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所以，到底應(yīng)該做平臺(tái)還是做垂直？

2、做大客戶還是做中小客戶？

在IM云與SaaS客服領(lǐng)域都占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的環(huán)信，是典型的大客戶定位。環(huán)信CEO劉俊彥在接受媒體采訪時(shí)表示，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)已經(jīng)達(dá)成一種共識(shí)，要做成一家有規(guī)模的企業(yè)服務(wù)公司，一定要做大客戶。因?yàn)樾】蛻艨蛦蝺r(jià)太低，而且生命周期非常短，做小客戶會(huì)導(dǎo)致?LTV和 CAC變得很不合理。

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而陳春光卻表示，大客戶的價(jià)值雖然不可忽視，但中小客戶往往能提供更多產(chǎn)品支撐。而且中小客戶在運(yùn)營(yíng)和管理上的成熟度較低，他們對(duì)SaaS類產(chǎn)品的訴求最迫切。他認(rèn)為，重點(diǎn)不是大客戶和小客戶的問題，小客戶里邊也有很多做得非常不錯(cuò)的，重點(diǎn)是要有明確劃分標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的小客戶可以做，什么樣的不去做。

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所以，到底是做大客戶還是做中小客戶？

3、免費(fèi)還是收費(fèi)？

號(hào)稱是國內(nèi)最大互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)的今目標(biāo)于不久前曝出解散傳聞，再次引發(fā)業(yè)內(nèi)人士對(duì)于SaaS盈利模式的爭(zhēng)論。

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2015年上半年的時(shí)候，業(yè)界有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，SaaS企業(yè)盈利模式不應(yīng)該在“當(dāng)下”。

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當(dāng)時(shí)，經(jīng)緯中國合伙人左凌燁表示，“如果SaaS企業(yè)在前期階段出現(xiàn)利潤(rùn)，就意味著公司的投入不夠，可能給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下很大的發(fā)展空間?！?/span>

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無訟創(chuàng)始人蔣勇也曾稱，“如果現(xiàn)在就能賺錢的話，那就說明我們的創(chuàng)業(yè)是失敗的?！?/span>

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但進(jìn)入2016年所謂的“資本寒冬”后，所有玩家?guī)缀醪铰囊恢碌亻_始討論“回歸商業(yè)本質(zhì)”。

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峰瑞資本董事田里在接受采訪時(shí)稱，峰瑞對(duì)于自己所投的企業(yè)，很看重他們的自我造血能力。他認(rèn)為，做企業(yè)服務(wù)最終一定要從企業(yè)身上收到錢，不然整個(gè)商業(yè)模式不可持續(xù)。而且，客戶愿意為你的服務(wù)或軟件買單，本身就是對(duì)你的認(rèn)可，只有付費(fèi)了，他才會(huì)更認(rèn)真去對(duì)待你的產(chǎn)品。

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李劍威也認(rèn)為，從創(chuàng)業(yè)成功的角度來講，既要有技術(shù)，還要能商業(yè)化。不管前期是通過免費(fèi)還是補(bǔ)貼來獲客，核心是要有正向現(xiàn)金流，最后要走的通。“如果不尊重商業(yè)本質(zhì)，那么什么模式都是空話。”?

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所以，做SaaS到底應(yīng)該免費(fèi)還是收費(fèi)？如果收費(fèi)，怎樣的商業(yè)模式才是可持續(xù)的？是應(yīng)該盡早實(shí)現(xiàn)自我造血還是晚點(diǎn)盈利也不遲？

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對(duì)于這三大難題，我們竄了個(gè)局，準(zhǔn)備在11月30日舉行的2017中國企業(yè)服務(wù)峰會(huì)暨企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成長(zhǎng)50強(qiáng)頒獎(jiǎng)盛典活動(dòng)上詳細(xì)討論。屆時(shí)，由國內(nèi)最懂企業(yè)服務(wù)的明星投資人和ToB領(lǐng)域明星公司創(chuàng)始人將同臺(tái)對(duì)話。

此外，由IDG資本、北極光創(chuàng)投、紅杉資本、君聯(lián)資本、零一資本、阿米巴資本、華映資本等知名投資機(jī)構(gòu)投資人組成的評(píng)審團(tuán)，將評(píng)選出50家優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)公司。他們，極有可能成為未來吸金王。

企服專場(chǎng)票（僅限11月30）：50元 -?說明：僅限參加11月30日當(dāng)天的中國企業(yè)服務(wù)峰會(huì)

早鳥票（3天含餐）：288元 -? 說明：可參加企業(yè)服務(wù)峰會(huì)以及2017創(chuàng)業(yè)邦年會(huì)，有效期3天，含簡(jiǎn)餐，僅限11月1日前

貴賓票（3天含午宴）：2980元 -?說明：本票含企業(yè)服務(wù)峰會(huì)及創(chuàng)業(yè)邦年會(huì)入場(chǎng)門票，享受VIP待遇，并含三天午宴

2人同行CEO票（2人3天含午宴）：3980元 -?說明：本票含企業(yè)服務(wù)峰會(huì)及創(chuàng)業(yè)邦年會(huì)入場(chǎng)門票（2人權(quán)益），享受VIP待遇，并含三天午宴