袁小美 ，亞馬遜（中國）有限公司賣家支持運營總監(jiān)，清華大學管理學碩士，國家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會特聘專家，北京郵電大學BPO專業(yè)指導委員會委員等。歷任用友軟件集團人力資源部經(jīng)理、國家重點實驗室清華大學中國企業(yè)研究中心客戶滿意度調(diào)研主任、TOM集團呼叫中心運營總監(jiān)、微軟（中國）有限公司電銷中心經(jīng)理等職。 從1996年至今，袁女士一直投身于客戶服務(wù)與營銷領(lǐng)域研究和實踐，為推動客關(guān)系管理在國內(nèi)的發(fā)展做出了重要貢獻。她擁有豐富的客戶關(guān)系管理及人力資源管理經(jīng)驗，擅長領(lǐng)域涵蓋了從客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃與定位，到一線的客服及營銷人員的招聘、培訓及服務(wù)運營管理體系的構(gòu)建與實施，并主編過多本專業(yè)書籍。袁女士在帶領(lǐng)一線服務(wù)團隊時，在3個月內(nèi)服務(wù)水平達到一般客服中心1年的指標標準；曾利用4個月的時間將呼叫中心的所有指標由全球的倒數(shù)第一扭轉(zhuǎn)為正數(shù)第1. 在帶領(lǐng)電話銷售團隊時，在6個月內(nèi)人員擴張3倍，同時人均業(yè)績產(chǎn)出提升2倍，年銷售收入超過10億元。 同時，袁女士積累了豐富的的呼叫中心人員招聘、培訓、咨詢顧問及業(yè)務(wù)外包服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)行業(yè)覆蓋銀行、保險、電信、IT、媒體等眾多領(lǐng)域，逾百家企業(yè)，并獲得“中國最具影響力十大培訓師”、“中國十佳呼叫中心管理人” 、“中國客戶服務(wù)突出貢獻榮譽獎”、“最佳呼叫中心管理獎”、“呼叫中心亮點人物”等榮譽，其服務(wù)成果和杰出表現(xiàn)得到了客戶與行業(yè)的高度認可和尊敬。