2015中國客戶聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會（夏季）
時間：2015-07-17 08:00 至 2015-07-17 18:00
地點：北京
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首頁 > 商務會議 > IT互聯(lián)網(wǎng)會議 > 2015中國客戶聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會（夏季） 更新時間：2015-06-24 18:15:25
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2015中國客戶聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會（夏季） 已截止報名
會議時間： 2015-07-17 08:00至 2015-07-17 18:00結束 會議地點： 北京 北京新世紀日航飯店 北京市海淀區(qū)首體南路6號 周邊酒店預訂 主辦單位： 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) |
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會議通知
2015中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（北京）夏季大會將于7月17日在北京新世紀日航飯店舉行。
客戶聯(lián)絡中心作為企業(yè)的客戶服務中心、互動中心、價值中心、利潤中心，同時也是企業(yè)的數(shù)據(jù)中心、信息中心，移動互聯(lián)網(wǎng)及多媒體大數(shù)據(jù)時代下，將會給客戶服務帶來哪些應用變革及影響。
大會將討論“聯(lián)絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、電子商務”等主題，暢談移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下的客戶聯(lián)絡中心應用。屆時將有來自全國各地的呼叫中心產(chǎn)業(yè)管理層與相關專家參加本次盛會，特邀您免費參會。
時間：7月17日(星期五) 8:00-17:30
酒店：北京新世紀日航飯店2樓中華二廳（五星）
地點：北京市海淀區(qū)首都體育館南路6號（二環(huán)西直門以西），地鐵4號線國圖站東南出口步行8分鐘可到 。
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主辦方：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
介紹：目前，在中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA)專家委員會的指導下,51Callcenter有來自亞太地區(qū)的近18萬行業(yè)個人和呼叫中心廠商、呼叫中心外包商、系統(tǒng)集成商、最終用戶及其相關企業(yè)和機構已經(jīng)注冊成為51Callcenter的會員。51Callcenter與大中華地區(qū)近23萬從事呼叫中心人士建立和緊密聯(lián)系。 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(www.51Callcenter.Com)在工信部相關主管部門的指導下，目前有23萬固定會員，是大中國地區(qū)呼叫中心行業(yè)的門戶網(wǎng)站，是Google、百度等搜索引擎的行業(yè)新聞提供網(wǎng)站，為國內(nèi)專門的年度最佳聯(lián)絡中心大獎評選的指定權威舉辦機構。 目前，51Callcenter日訪問用戶（IP）量為8萬左右，日瀏覽量（PV）達40萬左右，用戶數(shù)據(jù)庫積累超過23萬人，上線以來，51Callcenter服務的企業(yè)客戶超過2000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。
會議日程
（最終日程以會議現(xiàn)場為準）
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2015年度中國客戶聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會（夏季）日程 |
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主持嘉賓： |
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時間：7月17日 |
主題 ?????????????????????????????發(fā)言人 |
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8:00 -8:45 |
會議注冊，來賓簽到 |
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8:45-9:00 |
中央電視臺中國新聞：2014年度金音獎---中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎發(fā)布典禮 |
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9:00-9:10 |
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9:10-9:50 |
演講主題： 客戶聯(lián)絡中心管理地圖行動法 |
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9:50-10:20 |
演講主題： 電子商務客服中心運營模式 |
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10:20-10:40 |
演講主題： 在業(yè)務全球化和移動互聯(lián)環(huán)境下的客戶關系管理演進趨勢 |
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10:40-11:00 |
演講主題： 語音識別，再掀電銷新巨浪 |
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11:00 -11:20 |
演講主題： BPO: 業(yè)務流程外包？業(yè)務專業(yè)外包！ |
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11:20 -11:50 |
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?中午休息/自由交流 |
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13:30 -14:00 |
演講主題: |
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14:00 -14:30 |
演講主題： 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶服務 |
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14:30-15:00 |
演講主題： 5PD電銷精益管理與績效提升 |
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15:00-15:30 |
演講主題： 心靈之鑰-呼叫中心員工心態(tài)管理 |
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15:30-16:00 |
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16:00-16:30 |
演講主題： 不得不談的差異化服務 |
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16:30-16:55 |
演講主題： |
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16:55—17:30 |
論壇對話主題： 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗變化與標準化運營 |
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17:30 |
自由交流/結束 |
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?注：以上擬定日程，將可能做一定調整 |
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會議嘉賓
（最終出席嘉賓以會議現(xiàn)場為準）
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徐赟
泰隆銀行
客服中心主任
陳祥
支付寶
客服總監(jiān)
張廷楊
家有購物
副總裁
田紅花
豬八戒網(wǎng)
誠信服務中心經(jīng)理
冀春霞
北京玩蟹科技有限公司
客服中心總監(jiān)
葛朝暉
華夏基金
客服總經(jīng)理
張明天
中國電信
政企客戶事業(yè)部高級顧問
李佳
中美聯(lián)泰大都會保險
首席直效行銷運營官
譚漢良
電訊盈科
專業(yè)客服助理副總裁
秦裕杰
北京宏盛高新技術有限公司
華北區(qū)總監(jiān)
邱鵬
Concentrix
資深業(yè)務顧問
唐立軍
愛普生（中國）有限公司
客戶業(yè)務部高級經(jīng)理
葉石硯
國美在線
副總裁
晁 鵬
華泰財產(chǎn)保險公司
客服部總經(jīng)理
袁小美
亞馬遜（中國）有限公司
賣家支持運營總監(jiān)
趙 萍
中國人壽財險
客服部電話中心管理處經(jīng)理
黃達志
科大訊飛
業(yè)務發(fā)展總監(jiān)
路巖
安邦保險集團
客服部總經(jīng)理
唐愛琴
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
執(zhí)行總裁
蕭昆龍
電訊盈科
專業(yè)客服業(yè)務拓展
顏曉濱
51Callcenter
總顧問
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會議門票
本次會議免費！
聯(lián)系方式
周老師：021-51601170-8001
郵箱： cct3@51callcenter.com??? cct@51callcenter.com???
大會網(wǎng)址：http://51callcenter.com/2015city/#bm
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會議場地：北京新世紀日航飯店
交通指南：南苑機場 駕車距離22.1公里（約67分鐘） 首都國際機場 駕車距離30.9公里（約40分鐘） 北京西站 駕車距離8.7公里（約28分鐘） 北京南站 駕車距離12.4公里（約45分鐘） 市中心 駕車距離10.4公里（約18分鐘）
介紹：北京新世紀日航飯店毗鄰西外大街，交通便利，北倚首都體育館、中關村高科技園區(qū)，南鄰中國科學院、經(jīng)貿(mào)委等國家部委聚集地，地理位置優(yōu)越，是商旅客人理想的下榻之地。 北京新世紀日航飯店擁有客房、套間和公寓，設有小酒吧、冰箱、國際直撥電話、寬帶上網(wǎng)、保險箱、可調空調、音響、閉路電視、衛(wèi)星接收CNN、HBO、NHK等海外電視節(jié)目。 酒店內(nèi)設有7個風格各異的中西餐廳和酒吧，讓您盡享名師主理的經(jīng)典菜肴；750平方米的“世紀廳”備有同聲傳譯系統(tǒng)和伸縮活動舞臺；1600平米的中華廳是京城少有的陽光多功能廳。 大廳裝潢高雅大方并且具有各種會議設備，是舉辦各種大型國際會議、宴會、展覽和演出的理想場地。酒店同時設有10個中小型會議廳，遠程電話視頻和背投設備，為您提供良好的會議條件。 為方便商務客人通聯(lián)商洽，酒店還特設行政樓層；飯店一層的商務中心備有傳真、文字處理、復印、出租電腦、會議室服務，帶給您便捷的生活服務，給您一種回家的感覺。 交通：534路，白石橋東站 下車步行110米。
溫馨提示
酒店與住宿:
為防止極端情況下活動延期或取消，建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后，再安排出行與住宿。
退款規(guī)則:
活動各項資源需提前采購，購票后不支持退款，可以換人參加。
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