黃達(dá)志，科大訊飛業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，2014年9月，科大訊飛在北京國家會(huì)議中心圓滿舉辦了主題為“語音點(diǎn)亮生活”的智能家庭語音產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。大會(huì)以語音技術(shù)在智能家庭的應(yīng)用為焦點(diǎn)，科大訊飛發(fā)布了新版本語音助手-靈犀3.0、新一代自然語音交互平臺(tái)--訊飛語音云3.0以及面向智能電視交互的“未來遙控”等多款語音新品。會(huì)上，黃總認(rèn)為人機(jī)交互的研究勢(shì)必會(huì)為人力的解放做出貢獻(xiàn)，而這卻不意味著減少人力。因?yàn)椋词惯_(dá)到專家級(jí)服務(wù)的提供，例如標(biāo)準(zhǔn)流程的設(shè)計(jì)還是需人來設(shè)計(jì)的。此次提供的智能語音輔助服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人員在業(yè)務(wù)與技術(shù)上，還是有一些能力要求的。技術(shù)是分階段投入到實(shí)際應(yīng)用之中的，這對(duì)于實(shí)際操作的人員是有影響的。以數(shù)據(jù)分析為例，以往企業(yè)只是需要員工聽錄音，然后根據(jù)錄音文本分析做出相應(yīng)的專題報(bào)告。而如今，通過智能語音輔助平臺(tái)即可完成這些工作，企業(yè)員工則是從事模型撰寫等工作。目前來說，模型的撰寫并不是呼叫中心任何一個(gè)工作人員都能夠完成的，這還是需要學(xué)習(xí)的。因此，這對(duì)于呼叫中心員工的工作技能有了新的要求。即從簡單的聽錄音，接電話轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮飨嚓P(guān)系統(tǒng)，給與用戶專家指導(dǎo)的工作能力。換句話說，就是逐漸向智能工具使用的專家發(fā)展，提供專家級(jí)的服務(wù)。