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        首頁 > 商務會議 > 加工制造會議 > 【上?!?020制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧(4月上海班) 更新時間:2019-12-20T15:33:31

        【上海】2020制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧(4月上海班)
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        課程認證

        【上?!?020制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧(4月上海班) 已截止報名

        會議時間: 2020-04-10 09:00至 2020-04-11 18:00結束

        會議地點: 上海  詳細地址會前通知  None 周邊酒店預訂

        主辦單位: CHANCE強思企管

        行業(yè)熱銷熱門關注看了又看 換一換

              會議內容

              會議介紹 主辦方介紹


              【上海】2020制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧(4月上海班)

              【上?!?020制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧(4月上海班)宣傳圖


              【課程大綱】

              主題/目標

              講 師

              學 員

              課程導入

              封閉式提問"你滿意嗎"引入課題

              自我介紹/工作中遇到問題分享

              討論:客戶帶給我們困惑了嗎?

              關于投訴

              講解投訴的定義/種類等

              什么是投訴

              思考,提問與回答老師問題

              投訴的實質和原因

              投訴的種類

              客戶為什么不投訴

              投訴的顯在訴求和潛在訴求

              投訴者的類型

              案例研究

              投訴處理的意義

              讓學員了解為什么要處理好投訴

              辯證的看待投訴

              思考,提問與回答老師問題

              投訴處理與客戶滿意度

              投訴處理的意義

              投訴處理步驟

              掌握原則和處理方法

              投訴處理的原則

              思考,提問與回答老師問題

              投訴處理的心理準備

              受理投訴的三部曲

              平息客戶不滿,莫讓投訴無門

              投訴處理的技巧

              理解并能應用

              投訴處理的禁止法則

              思考,討論,提問與回答老師問題

              投訴處理的十句禁言

              傾聽的技巧

              善加利用你的背景

              懂一點"兵法",與客戶成為朋友

              難于應對的客戶案例分析

              案例分享

              投訴處理人的心理調節(jié)

              理解提升職業(yè)能力與素養(yǎng)

              心理調節(jié)的技巧

              思考,提問與回答老師問題

              心理調節(jié)的幾個小秘密

              拿得起放得下,做一個大將

              投訴處理之善始善終

              如何撰寫改善報告和追蹤結案

              投訴歷史檔案的分析

              思考,提問與回答老師問題

              8D報告的撰寫

              效果追蹤和客戶滿意度問詢

              總結和持續(xù)改進

              課程小結

              內容小結

              回顧內容

              提問與回答老師問題

              回答學員問題及疑點澄清


              課程應用

              應用過程中可能出現(xiàn)的問題及解決途徑

              制訂培訓后的應用計劃

              Q&A



              查看更多

              CHANCE強思企管 CHANCE強思企管

              強思企管自2000年成立以來,始終關注組織的運營管理及其最重要的資源——人力資源的可持續(xù)發(fā)展!經(jīng)過十余年的積淀,我們開發(fā)并培養(yǎng)了一批專業(yè)講師和顧問團隊,可以提供從質量、生產、采購和供應鏈、通用管理技能到管理體系標準等眾多領域的培訓和咨詢服務,并形成了獨具特色的顧問式培訓及項目咨詢服務體系,已經(jīng)成為華東地區(qū)最具品牌知名度和競爭實力的培訓和顧問機構之一。

              會議日程


              即將更新,敬請期待

              會議嘉賓 (最終出席嘉賓以會議現(xiàn)場為準)


              【講師介紹】

              胡老師

              --從事質量相關工作17年,現(xiàn)任某外資公司質量經(jīng)理,國際注冊質量總監(jiān),MBA,機械電子工程專業(yè)背景。

              --從產線質量工程師做起,務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、生產線質量的管控和改進及客戶質量投訴和審核處理工作。對電子、電氣、醫(yī)療設備、醫(yī)療和環(huán)保設備制造行業(yè)的工廠生產和管理流程,供應商質量管理等,具有實際的工作經(jīng)驗和深入的理解。

              --知名外企6sigma綠帶,黑帶,熟悉如何應用質量工具解決生產問題,對生產制造型企業(yè)的一線運營和管理系統(tǒng)非常了解,善于診斷制程問題,發(fā)起自我審核和應對客戶審核。

              --另有輔導新工廠建立ISO9001質量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷,對制造企業(yè)RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經(jīng)驗。

              【工作經(jīng)歷】

              --在職質量經(jīng)理。

              --在Delta Electronics、Jabil Circuit和GE等公司任質量工程師、主管和經(jīng)理等職務。

              【培訓經(jīng)歷】

              --2004年,接受臺灣知名管理顧問公司訓練:包括TTT、QC工具、8D、SPC、DOE、Taguchi和6sigma等;

              --2005年,獲得內訓講師認證資格并從事相關課程的培訓工作;

              --2006年,QC080000體系培訓并獲得RoHS推進師認證;

              --2010年,GE公司職業(yè)經(jīng)理人,6sigma項目培訓等;

              --其他:ISO9000/13485/TS16949內審員培訓;

              【專業(yè)領域】

              在6年多Delta工作過程中接受了系統(tǒng)的質量知識培訓,參與專案執(zhí)行、專案評審,被聘為內訓講師,熟練應用包括QC七大手法、8D 、SPC、MSA、FMEA等基礎應用學科,熟悉DOE(實驗設計)、Taguchi(田口方法)、6sigma等理論,對于基層品檢、生產領班、質量工程師和制造工程師工作十分了解,熟悉產品制程工藝,制造問題分析經(jīng)驗豐富。

              后在Jabil和GE的工作經(jīng)歷更多領會了一流歐美企業(yè)的現(xiàn)場管理理念、思維方式,接觸到世界頂級客戶如Huawei,Cisco,Apple等,能把臺資企業(yè)的細膩、具體的程序和方法論融合到相對開放、追求結果的歐美公司文化中,能夠在解決問題的過程中有效快速的找到解決問題的路徑。

              【主要擅長課程】

              --新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

              --問題的分析和解決方法(8D)

              --統(tǒng)計過程控制(SPC)

              --全面質量管理(TQM)

              --客戶投訴處理及應對技巧(CQE)

              --失效模式及要因分析(FMEA)

              【課程特色】

              老師制造業(yè)生產現(xiàn)場經(jīng)驗豐富,與基層接觸的時間較長,對產品線布局和站位風險評估方法熟悉,善于舉例,表達幽默,與來自工廠的學員容易產生良好互動,通過案例分析結合理論知識的講解,練習,深入淺出,易于學員接受、理解和運用,應用性強。

              【授課形式】

              知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

              【培訓或輔導過的企業(yè)】

              法雷奧汽車、博西華電器、科世達汽車電器、豐田工業(yè)、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大阪精工、山東廣電、中國中鐵、中國中車、江蘇興達、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、艾默生、武漢提愛思、通領汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內斯曼、博萊特壓縮機、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風本田、東洋碳素、新時達電氣、宇通客車、柳州五菱、現(xiàn)代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動機器、南京職業(yè)高專、先尼科化工、日野汽車、揚子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、領先絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機械、荷貝克電源系統(tǒng)、上海美心食品、康飛機器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動、大金空調、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬向新能源汽車、貝科工業(yè)涂料、生益科技等

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              參會指南

              會議門票


              票種名稱 價格 原價 票價說明
              會務費 ¥3500 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

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              溫馨提示
              酒店與住宿: 為防止極端情況下活動延期或取消,建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后,再安排出行與住宿。
              退款規(guī)則: 活動各項資源需提前采購,購票后不支持退款,可以換人參加。

              還有若干場即將舉行的 制造業(yè)大會

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