2015第四屆CC-CMM標準年度論壇
時間：2015-05-13 08:00 至 2015-05-13 18:00
地點：上海
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首頁 > 商務會議 > IT互聯(lián)網(wǎng)會議 > 2015第四屆CC-CMM標準年度論壇 更新時間：2015-04-24 11:06:24
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2015第四屆CC-CMM標準年度論壇 已截止報名
會議時間： 2015-05-13 08:00至 2015-05-13 18:00結(jié)束 會議地點： 上海 華美達新園大酒店 上海漕寶路509號 周邊酒店預訂 主辦單位： |
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會議通知
客戶中心是一個國際產(chǎn)業(yè)資源合理配置和高度標準化運作的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)的重要分支。經(jīng)過多年的 基礎發(fā)展和孕育，已經(jīng)形成北美、歐洲和亞太三足鼎立的全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。CC-CMM客戶中心能力成 熟度模型國際標準作為一個“源于中國、服務全球”的國際產(chǎn)業(yè)標準體系，我們基于亞太 地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎進行了大量的實踐，并已經(jīng)開始發(fā)揮積極的作用。
（2015第四屆CC-CMM標準年度論壇）
“CC-CMM標準年度論壇”分別于2012年、2013年和2014年在深圳、臺北及新加坡舉辦 ，寄希望成為全球客戶中心產(chǎn)業(yè)最頂級智庫的年度聚會。2015年的會議將回到CC-CMM的創(chuàng)始發(fā)源地上 海舉行。大會遍邀全球產(chǎn)業(yè)頂尖專家和企業(yè)最佳實踐，進行更廣泛深入的專業(yè)交流。
會議名稱：2015第四屆CC-CMM標準年度論壇
會議時間：2015年5月13日
會議地點：上海華美達新園大酒店
會議的目標是集合全球產(chǎn)業(yè)智慧、共同推動客戶中心產(chǎn)業(yè)標準的融合和深化。這是一個學術性的國際高峰研討論壇，邀請業(yè)界領先的思想和實踐領袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成 果，引發(fā)本領域的思想碰撞。
論壇主題：新融合，新互動，新標準
關注重點
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客戶中心產(chǎn)業(yè)標準化建設及未來發(fā)展展望
亞太地區(qū)客戶中心產(chǎn)業(yè)報告發(fā)布及未來趨勢研究
客戶中心運營行業(yè)標桿案例分享
社會化媒體客戶接觸新渠道
客戶體驗最新研究成果
免費時代下的客戶價值挖掘
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互聯(lián)網(wǎng)背景下呼叫中心變革
中國，與全球呼叫中心產(chǎn)業(yè) 融入與引領
智能化/數(shù)字化/網(wǎng)絡化
大數(shù)據(jù)/多媒體/客戶價值平臺戰(zhàn)略挖掘
非語音客戶互動渠道管理
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參會價值
全球客戶中心產(chǎn)業(yè)頂級智囊的“頭腦風暴”；面向亞太地區(qū)客戶中心高層管理者專題 舉辦的交流型（社交型）年度論壇
定位于分享跨區(qū)域產(chǎn)業(yè)融合最新動態(tài)及跨行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿研究
聆聽亞太地區(qū)精彩案例分享，現(xiàn)場取經(jīng)共進同勉
與亞太各細分客戶中心應用市場的標桿機構(gòu)負責人建立關系網(wǎng)絡
與會對象：亞太地區(qū)各客戶中心協(xié)會、 產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)及第三方資訊平臺負責人；CC-CMM標準專家指導委員會委員；CC-CMM各相關認證機構(gòu)、 合作伙伴；產(chǎn)業(yè)管理當局的政策研究者及管理者，各地”聲谷”負責人；專業(yè)從事客戶中 心管理研究的學者；負責客戶中心運營的高層管理者；主流技術供應商高層管理者。
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會議日程
（最終日程以會議現(xiàn)場為準）
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09:00-09:05 |
【開幕致辭】 |
James Zhao（趙溪） 客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人及總裁，CC-CMM標準的發(fā)起人及其旗下認證機構(gòu)的主席 |
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09:05-09:45 |
【演講主題：】 |
David Yuan（袁道唯） 愛立信商業(yè)咨詢首席顧問，《客戶世界》雜志總編輯，CC-CMM標準指導委員會主席 |
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09:45-10:15 |
【演講主題：】 |
Mike Xu（徐欣） 貝塔斯曼歐唯特（Bertelsmann Arvato）中國副總裁、CC-CMM標準組織副主席 |
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10:15-10:30 |
coffee break |
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10:30-11:00 |
【演講主題：超體-客戶體驗】 |
Hongxin Shi (史紅新) 中信銀行信用卡中心客服總經(jīng)理 |
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11:00-11:30 |
【演講主題：】 |
Jingjin Yang（楊京津） 小米科技高級客服總監(jiān) |
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11:30-12:00 |
CC-CMM春季授牌儀式 |
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12:00-14:00 |
午餐、交流 |
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14:00-14:30 |
【演講主題：】 |
Gang Liu（劉鋼） 復旦大學國家示范性軟件學院副院長 |
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14:30-15:00 |
【演講主題：客戶體驗的內(nèi)涵和外延】 |
William Shi （石堅） EF英孚教育青少兒英語高級客戶體驗總監(jiān) |
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15:00-15:30 |
【演講主題：】有效利用外部智力資源進行共創(chuàng)（客戶與用戶） |
Dehua Ju (居德華) CC-CMM標準研究中心首席科學家、華東理工大學計算機科學和工商經(jīng)濟學院教授 |
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15:30-16:00 |
coffee break |
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16:00-16:30 |
【演講主題：】Introduction to customerserviceaudit, reporting and assessment |
Deepak Selavaratnam The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited |
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16:30-17:00 |
【演講主題：】 |
Yongjiang Sun (孫永江) 太平洋保險壽險電銷事業(yè)部副總經(jīng)理兼電銷中心總經(jīng)理和太平洋保險在線壽險電話銷售部總經(jīng)理 |
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17:00 |
會議結(jié)束 |
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會議嘉賓
（最終出席嘉賓以會議現(xiàn)場為準）
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袁道唯
愛立信
商業(yè)咨詢首席顧問，《客戶世界》雜志總編輯，CC-CMM標準指導委員會主席
劉鋼
復旦大學
國家示范性軟件學院副院長，CC-CMM標準組織首席認證官
石堅
EF英孚教育
青少兒英語高級客戶體驗總監(jiān)
楊京津
小米科技
高級客服總監(jiān)
史紅新
中信銀行
信用卡中心客服總經(jīng)理
居德華
華東理工大學
計算機科學和工商經(jīng)濟學院教授，CC-CMM標準研究中心首席科學家
孫永江
太平洋保險
壽險電銷事業(yè)部副總經(jīng)理兼電銷中心總經(jīng)理
趙溪
客戶世界機構(gòu)（CCMWorldGroup）
創(chuàng)辦人及總裁，CC-CMM標準組織的發(fā)起人及主席
徐欣
貝塔斯曼歐維特（中國區(qū)）
副總裁，CC-CMM標準組織副主席
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溫馨提示
酒店與住宿:
為防止極端情況下活動延期或取消，建議“異地客戶”與活動家客服確認參會信息后，再安排出行與住宿。
退款規(guī)則:
活動各項資源需提前采購，購票后不支持退款，可以換人參加。
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