活動(dòng)背景：
2014年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過6.3億，移動(dòng)端用戶規(guī)模超越PC端，手機(jī)超越PC成為網(wǎng)民主要的上網(wǎng)設(shè)備。我們進(jìn)入了無時(shí)無刻不連接，無時(shí)無刻不體驗(yàn)的時(shí)代。
在這個(gè)時(shí)代，我們的觸覺、視覺、聽覺甚至嗅覺、味覺，都通過手機(jī)以及智能手環(huán)、谷歌眼鏡等可穿戴設(shè)備有了無限的延伸。隨之而來的，是全新的場景，全新的體驗(yàn)，然而對企業(yè)而言，也是全新的挑戰(zhàn)！
該如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用客戶體驗(yàn)思路“+”我們的營銷、銷售、服務(wù)、會(huì)員管理，“+”我們的戰(zhàn)略、運(yùn)營、運(yùn)營支撐等，為客戶提供價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，成為企業(yè)面臨的頭等大事。這也是這次高端研討會(huì)我們要共同探討的話題。
我們希望和各行業(yè)思考者和實(shí)踐者一起，打造一個(gè)平等、分享、共贏的環(huán)境，給參會(huì)者以啟發(fā)、交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

內(nèi)容聚焦：聚焦企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代如何打造客戶體驗(yàn)+
權(quán)威專家：來自咨詢公司及企業(yè)的領(lǐng)軍分享嘉賓
最佳實(shí)踐：傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)秀管理者帶來客戶體驗(yàn)+最佳實(shí)踐案例分享
跨界交流：參會(huì)人員來自不同行業(yè)，跨界交流帶來思想碰撞

研討時(shí)間:會(huì)議延期，時(shí)間待定
研討地點(diǎn)：好特?zé)釡厝频辏ū本┦胸S臺區(qū)方莊芳星園二區(qū)12號）

組織單位：
主辦單位
北京鵜鶘信息咨詢有限公司
客友管理咨詢（北京）有限公司
協(xié)辦單位
上海知來知往信息科技有限公司
活動(dòng)家

10月15日
活動(dòng)議題一：《服務(wù)體驗(yàn)之美——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)場景與交互場景》高級研修班
研修時(shí)間：10月15日（09:00-12:00,14:00-17:00）
主講老師：邢焱老師
研修內(nèi)容
第一部分：客戶體驗(yàn)管理全景
第二部分：服務(wù)體驗(yàn)之美
第三部分：優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的路徑
第四部分：大數(shù)據(jù)在服務(wù)體驗(yàn)管理中的作用
10月16日
活動(dòng)議題二：《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶體驗(yàn)+高級研討會(huì)》
研討時(shí)間：10月16日（9:00-12:00,13:30-17:30）

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